O jogador do Chile aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Inicialmente, o saque foi marcado como falho sem explicação, e o jogador relatou dificuldades com o processo de KYC e métodos de saque limitados. Após algumas semanas e a mudança para um saque via VISA, o pagamento foi finalmente concluído integralmente. Marcamos a reclamação como resolvida após o saque ser efetuado com sucesso.
Mr Bet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: $3.200.000 CLP
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 semanas
TraduçãoMeu nome é Sebastian e sou do Chile. Estou tentando verificar minha conta, especificamente a documentação do método de pagamento, mas todos os documentos e capturas de tela que envio são rejeitados sem uma explicação clara. Tenho uma solicitação de saque pendente de 3.200.000 CLP e essa situação está me causando muita preocupação.
Estou aguardando há vários dias a conclusão do processo de verificação, mas não estou recebendo orientações adequadas sobre o que há de errado com os documentos que forneço. Estou disposto a cooperar integralmente e enviar todas as informações solicitadas, mas preciso de instruções claras sobre o que é aceitável.
Solicito gentilmente sua ajuda para resolver este problema o mais rápido possível. Preciso muito de ajuda para concluir minha verificação e receber meu saque.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro MSebastiannn347,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há uma semana
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Caro MSebastiannn347,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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há uma semana
TraduçãoMinha conta foi finalmente verificada. Nunca vi um processo de KYC tão difícil e frustrante.
Estou aguardando meu pagamento.
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezado(a) MSebastiannn347, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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há uma semana
TraduçãoMeu pedido de desistência foi marcado como FALHADO.
Sem qualquer explicação, agora solicitei uma nova conta e o método de transferência bancária está desativado, apenas o VISA é permitido, e estou tentando com o Visa.
Não sei mais o que fazer, já faz duas semanas de espera!!
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Público
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há 6 dias
TraduçãoFinalmente, meu saque foi concluído integralmente. Admito que o processo KYC do MrBet é incrivelmente frustrante, com uma atmosfera muito suspeita e pouca clareza — práticas ruins que parecem ter como objetivo fazer você perder seu dinheiro novamente, especialmente porque os fundos sequer são retirados do seu saldo durante o processo.
Ainda assim, agradeço que, após várias semanas, tenha sido finalmente concluído.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoPrezado MSebastiannn347,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
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