O jogador da Áustria havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos ainda não haviam sido creditados até então. Explicamos que atrasos de vários dias ou semanas nos saques eram comuns devido à verificação KYC pendente ou ao alto volume de saques, e pedimos paciência enquanto o jogador cooperava com o cassino. O jogador confirmou que o problema havia sido resolvido e a reclamação foi encerrada.
Mr Bet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.700 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Solicito urgentemente o seu apoio, pois aguardo um pagamento de €3.700 da Mr.Bet desde 15 de abril e já não me sinto levado a sério.
Desde que enviei meu pedido de saque, tive cerca de 25 conversas ao vivo com o suporte. Recebi o histórico das conversas por e-mail, então tenho toda a documentação de toda a comunicação com a Mr.Bet.
O importante é o seguinte: eu já havia jogado no Mr.Bet em janeiro. Naquela época, depositei acidentalmente usando um bônus. Depois de alguns dias, minha verificação foi confirmada, meu saque foi reduzido devido ao bônus e, consequentemente, perdi o saldo restante em jogos de azar.
Três meses depois, fiz outro depósito — desta vez explicitamente sem bônus — em uma conta já totalmente verificada. Em 15 de abril, solicitei um saque. De repente, a verificação foi solicitada novamente. Passei por essa verificação. No entanto, outra verificação foi solicitada em seguida.
Inicialmente, a Mr.Bet solicitou meu cartão Revolut, e eu o enviei. De repente, disseram que o cartão em si não era necessário, mas sim um comprovante de pagamento e um extrato bancário. Enviei esses documentos em sua forma original também. Mesmo assim, foram rejeitados sem qualquer explicação. O suporte repetidamente me disse que eu receberia uma resposta "imediatamente" ou muito em breve — já faz dias que estou esperando.
Agora me parece que o Mr.Bet está constantemente atrasando o pagamento e fazendo novas exigências, mesmo eu tendo fornecido todos os documentos necessários. Sinto que estou sendo enrolado e não sei como proceder sem ajuda externa.
Assim sendo, solicito que analisem minha reclamação e me ajudem a garantir que a Mr.Bet finalmente processe e pague meu saque de € 3.700.
Posso fornecer todas as provas, históricos de conversas, e-mails e documentos enviados na íntegra, se necessário.
Obrigado pelo seu apoio.
Todo o amor
Stefan
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro purestef,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) purestef,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) purestef,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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