A jogadora da Áustria aguardava há mais de uma semana o pagamento, pois seu comprovante de endereço continuava sendo rejeitado. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o prazo de resposta, mas, devido à falta de comunicação da jogadora, a reclamação foi encerrada. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso decidisse se envolver novamente.
Mr Bet Casino - O pagamento do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.600 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEstou esperando meu pagamento há mais de uma semana. Meu comprovante de endereço continua sendo rejeitado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro mucika1977,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, responda às seguintes perguntas:
- Quais motivos específicos o cassino forneceu para rejeitar seu comprovante de endereço?
- Você recebeu algum feedback ou correspondência do cassino sobre sua solicitação de pagamento?
- Que tipo de comprovante de endereço você está enviando?
- Você já tentou entrar em contato com a equipe de suporte do cassino para obter assistência?
Você pode encaminhar qualquer evidência de apoio e comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) mucika1977,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
