O jogador da Colúmbia Britânica havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador foi informado de que o processamento do saque poderia levar até 14 dias devido à verificação ou ao grande volume de solicitações, e foi solicitado a aguardar antes de enviar uma reclamação. Após o prazo recomendado expirar sem resposta do jogador, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação. A equipe de resolução de reclamações permaneceu à disposição caso o jogador optasse por reabrir o caso.
Mr Bet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$3.250
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado(a) Mediador(a),
Venho por meio desta apresentar formalmente uma reclamação referente à minha tentativa contínua e não resolvida de sacar fundos da Mr.Bet.
Apesar de ter cumprido integralmente todos os requisitos de saque e verificação, meu saque tem sido repetidamente atrasado e efetivamente bloqueado devido às ações do suporte e dos agentes de verificação do cassino. Enviei todos os documentos exatamente como solicitado, diversas vezes, mas eles foram rejeitados sem justificativa válida. Em vários casos, os documentos enviados eram exatamente os que os próprios agentes me instruíram a enviar.
A comunicação dos representantes do cassino tem sido inconsistente, confusa e demonstradamente incompetente. Diferentes agentes fornecem informações contraditórias, alteram os requisitos sem explicação e rejeitam documentos sem especificar quaisquer deficiências legítimas. Isso resultou em um processo prolongado e injustificado que parece ter sido concebido para frustrar ou impedir um saque legítimo, em vez de verificar genuinamente minha identidade.
Fiz repetidas tentativas de boa-fé para resolver esta questão diretamente com o cassino, mas sem sucesso. A recusa em aceitar documentação válida e a contínua obstrução do meu saque levantam sérias preocupações quanto ao tratamento justo, à transparência e ao cumprimento das normas de jogo responsável e de proteção ao consumidor.
Solicito respeitosamente que analise esta questão e auxilie para garantir que:
Meus documentos enviados foram analisados de forma justa e adequada.
O saque dos meus fundos foi processado sem mais demora injustificada.
O cassino é responsabilizado pela forma como lidou com essa questão.
Estou preparado para fornecer cópias de toda a correspondência, confirmações de envio de documentos e quaisquer informações adicionais necessárias para fundamentar minha reclamação.
Agradeço seu tempo e ajuda. Aguardo sua resposta e uma resolução justa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro Sabkhan,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro Sabkhan,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) Sabkhan,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
