Mr Bet Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Tenho mais de US$ 100.000 na minha conta no Mr. Bet agora.

Já se passaram 6 dias desde que enviei a solicitação e não recebi nenhum e-mail para iniciar o processo de retirada. Além disso, toda vez que entro em contato com eles, juro por Deus que estou falando com um robô ou IA, porque eles me dizem exatamente a mesma coisa todas as vezes e não faz sentido. Eles me dizem para esperar as 48 horas obrigatórias e que pode haver um atraso no processamento devido à carga de trabalho extra. Então, eu pergunto a eles: como vocês podem me dizer para esperar as 48 horas obrigatórias quando já esperei seis dias? E eles me dizem para ser paciente e ter um bom dia.

Pelo que vejo nas avaliações, muitas pessoas estão tendo esse problema de serem enganadas até desistirem.

Caro davemacf31,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, forneça as seguintes informações:

• Qual foi o valor exato que você solicitou para saque?
• Você tem apenas uma solicitação de retirada pendente ou há várias?
• Você já sacou fundos com sucesso deste cassino antes?
• Você pode confirmar se concluiu o processo completo de verificação KYC (Conheça seu Cliente)?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Não, não me pediram para fazer nenhuma verificação. Minha data de saque foi 26 de abril de 2025.

Não, nunca fiz um saque com sucesso antes. Estou com 40.000$ porque eles não bloqueiam e eu joguei ontem à noite. Mas os saques são feitos em partes de 4.500$.

Limitei-me a não apostar mais nada até a semana que vem.

Olá, você pode me ajudar a resgatar meus ganhos? Já faz uma semana que não recebo e-mail nem solicitação de verificação, só continuo esperando.

Lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos dentro de 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Ok, já se passaram 12 dias e ainda nem comecei o processo de saque. Nem me pediram para fazer a verificação. Nenhuma confirmação de nada.

Obrigado pela atualização. Sua solicitação de saque já foi processada ou houve alguma alteração nela entretanto?

Além disso, você poderia me dizer que tipo de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fazia apostas esportivas?

Estava em um caça-níqueis do Book of Cats e ganhei uns US$ 65.001 em uma rodada e depois um pouquinho mais. Cheguei a ganhar US$ 130.000, agora estou em US$ 40.000.

Não passei na verificação porque o documento que enviei não estava de acordo com os documentos permitidos, embora eu tenha lido o que era aceitável antes de enviá-lo e tenha uma captura de tela informando o que era aceitável por eles. Eles responderam e disseram: "Desculpe, senhor, você precisa enviar um documento diferente ou não poderemos verificar sua conta porque o documento que você enviou é uma conta de telefone celular".

Então eu disse a eles que não, que era uma conta de internet a cabo e telefone residencial e que estava atualizada, datada a partir de maio de 2025, e não importa o que eu dissesse a eles, eles me enviaram a mesma resposta genérica: envie um novo documento. Espere mais 48 horas, não aceitamos contas de telefone celular. Mostrei a eles a prova de que era uma conta de internet a cabo e telefone residencial, mas eles nem sequer consideraram isso.

Acabei de receber a confirmação de que minha segunda verificação foi concluída pelo site.

Fui ao chat online e perguntei quanto tempo levaria para eu ver os fundos e eles me disseram que minha verificação não estava completa e que ainda precisava ser verificada por um humano e que

Então enviei a captura de tela abaixo e perguntei por que o aplicativo diria que minha verificação foi concluída se não foi. Ele então continuou dizendo uma frase genérica, a mesma que já ouvi várias vezes: "Você deve esperar e ser paciente. As 24 a 48 horas são apenas uma correria".

Bem, já é o dia 17. Enviei todos os documentos que eles pediram duas vezes e agora vejo na página da web, de 2 dias atrás, que diz que minha verificação foi concluída, mas quando perguntei no chat, eles me disseram que eu não passei pela segunda etapa da verificação e querem me garantir que todos os cassinos online fazem exatamente a mesma coisa, mas, como eu disse hoje, nenhum outro cassino online leva de 6 a 10 dias para verificar sua conta.

Eles estão enrolando e atrasando meu saque e me dando as respostas mais imprecisas e predefinidas de todos os tempos, e ainda não recebi nenhuma comunicação do Casino Guru, provavelmente quatro ou cinco dias, então eles vão me ajudar?

Muito obrigado, davemacf31, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro davemacf31,

Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Mr Bet Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Caro Sr. Bet Casino,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Bem, estou completamente verificado e recebi um pequeno pagamento devido à política do cassino, mas só posso receber no máximo US$ 4.500 por mês, então faça as contas: são cerca de oito a nove meses de pagamentos se eles realmente aprovarem todos esses saques, porque cada um deles é um saque individual e a qualquer momento eles podem me fazer passar pela verificação novamente.

Olá Romi,

No momento, não há saldo disponível para saque, pois os fundos foram utilizados em jogos.

Olá a todos.

Obrigado, Mr Bet Casino, por esta atualização.

Caro davemacf31,

Infelizmente, não poderemos ajudar com seu caso se não houver saldo restante em sua conta, e somos forçados a rejeitar esta reclamação agora.

Não hesite em entrar em contato conosco sempre que tiver problemas com este ou outro cassino.

Atenciosamente,

Romi