O jogador da Alemanha tinha um pedido de saque pendente no Mr.Bet, feito em 17 de junho de 2026, que permanecia em processamento. Apesar de várias tentativas de contato com o atendimento ao cliente, ele recebeu repetidamente a mesma resposta de desculpas em relação ao atraso. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais e comunicação da Equipe de Reclamações. O problema permaneceu sem solução até então.
Mr Bet Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado no Mr.Bet.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.607 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoOlá! Sou cliente do Mr.Bet. Até recentemente, não tive problemas com depósitos ou saques no cassino. No dia 17 de junho de 2026, solicitei um saque, que ainda está pendente. Status: Em processamento. Após inúmeras conversas ao vivo com o atendimento ao cliente, sempre recebo a mesma resposta: "Pedimos desculpas pela demora; o departamento responsável está tratando do assunto. Sugiro que verifique essa situação."
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoCaro Vik_1976,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Quando foi a última vez que você conseguiu sacar seus ganhos do cassino?
- Você utilizou o mesmo método de pagamento que anteriormente?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há um mês
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Caro(a) Vik_1976,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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