Mr Bet Casino - O saque de €12.000 do jogador está atrasado.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a um saque pendente de €12.000 da Mr.Bet.

Solicitei um saque de €12.000 via transferência bancária. A Mr.Bet confirmou repetidamente por escrito que a solicitação de saque foi criada com sucesso e que está atualmente pendente/sendo processada pelo departamento financeiro responsável.

Minha conta está ativa e não fui informado de que quaisquer documentos adicionais ou etapas de verificação sejam necessários da minha parte.

Entrei em contato com a Mr.Bet diversas vezes por e-mail e chat ao vivo a respeito do meu saque. A explicação tem sido sempre a mesma: eles estão com um alto volume de solicitações de saque e, por isso, os saques são processados ​​manualmente, na ordem em que são recebidos. No entanto, apesar dos meus repetidos pedidos, a Mr.Bet não me forneceu uma data concreta para o processamento ou para o pagamento.

Enviei também uma reclamação formal à Mr.Bet e dei-lhes um prazo razoável para apresentarem uma solução concreta. A resposta deles confirmou novamente que meu saque de €12.000 está sendo processado, mas ainda não conseguiram fornecer um prazo para a conclusão.

Solicitei especificamente à Mr.Bet informações sobre o processo independente de resolução de disputas disponível. Inicialmente, os representantes de suporte não forneceram as informações solicitadas e, em vez disso, me encaminharam para as informações gerais sobre licenciamento em seu site. Após novas tentativas de contato, a Mr.Bet finalmente me orientou explicitamente a enviar minha reclamação à Casino.Guru, um centro independente de resolução de disputas.

Esgotei, portanto, os canais de comunicação disponíveis com o Sr. Bet e tentei repetidamente resolver a questão diretamente com o cassino.

Não estou contestando nenhuma transação individual nem solicitando compensação. Simplesmente quero que o saque de € 12.000, já solicitado e confirmado pelo Mr.Bet, seja concluído e pago em minha conta bancária.

Posso fornecer todas as provas relevantes, incluindo:

- Confirmação do pedido de levantamento de €12.000;

- e-mails da Mr.Bet confirmando o saque e seu status pendente/em processamento;

- minha correspondência com o Sr. Bet;

- transcrições/capturas de tela do bate-papo ao vivo;

- Minha reclamação formal e a resposta do Sr. Bet;

- e a mensagem mais recente na qual o Sr. Bet me encaminhou explicitamente para o Casino.Guru.

Solicito respeitosamente ao Casino.Guru que analise o caso e me auxilie na obtenção do pagamento integral do meu saque pendente de €12.000.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Fanti,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você já passou pela verificação KYC neste cassino anteriormente?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila