Mr Bet Casino

Resumo do caso

Original

Tradução

O jogador de Saskatchewan enfrentou problemas contínuos com o saque de seus fundos devido às solicitações excessivas e variáveis de verificação por parte do cassino. Apesar de ter fornecido inúmeros documentos pessoais ao longo de três meses, o cassino alegou repetidamente que os documentos enviados eram inaceitáveis e continuou designando novos funcionários para realizar a verificação. Ele considerou o processo uma tática fraudulenta para atrasar seu pagamento e, ao mesmo tempo, comprometer suas informações pessoais. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou a resolução do problema naquele momento.

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

LukeP

Bronze

Canadá

Público

há 6 meses

Original

Tradução

Eles me pediram informações muito pessoais, que eu forneci para verificação de acordo com o contrato deles, mas continuam dizendo que algo não é aceitável, mesmo quando os documentos que enviei são. Quando forneço mais informações, eles mudam para outro item, e me transferem para diferentes funcionários regularmente, o que me obriga a repetir o processo porque as informações não são comunicadas. Então, quando pergunto por que a foto não está nítida ou por que algo não está visível, mesmo eu vendo a foto que enviei, eles dizem que não é responsabilidade deles. Esse departamento fornece informações vagas, que são repassadas ao funcionário e mudam a cada meia hora. Enviei outra solicitação, e outra tentativa, e eles mudam para outra coisa, obviamente para me frustrar. Já enviei extrato bancário, passaporte, extrato eletrônico, captura de tela, PDF, fotos, e eles sempre voltam ao início. Dizem que meu endereço é diferente, quando não é. Repetem o problema mesmo depois de eu apresentar outro documento que, segundo eles, é válido. Depois, querem uma foto da frente e do verso do meu cartão bancário, que eu apareça na foto, que o documento seja assinado, que tenha meu nome impresso, etc., etc. Meu cartão bancário não tem meu nome. É uma tática de golpe completa. Eles se escondem atrás do contrato para poderem continuar assim indefinidamente. Trocam de funcionários o tempo todo. Agora eles têm todas essas informações, que podem ser usadas para quase tudo, e eu não confio neles de jeito nenhum, o que é muito estressante e uma perda de tempo para mim. Joguei várias vezes e só ganhei algo assim uma vez, e eles se recusam a pagar, encontrando maneiras de atrasar, confundir, frustrar e ainda pedir mais informações. É uma invasão dos meus dados pessoais e da minha segurança, sem nenhum benefício. Estou nesse limbo há 3 meses. Eu desistiria, mas eles têm todas as minhas informações e eu quero ter certeza de que estão dispostos a pagar para que eu me sinta seguro em relação a elas. Eu me esforcei tanto que é difícil desistir e deixar que me enganem de uma forma quase ilegal. Pesquisei sobre eles e essa é uma tática e estratégia que usam com todos. Isso não deveria ser legal e é repugnante. Espero que vocês possam ajudar, eles deveriam ser fechados e processados.

They have asked for very personal information which I gave to be verified under their agreement but they keep saying something is not acceptable when the documents I've given are .When I give more they chamge it to some other item , they keep passing me off to new workers regularly where I have to repeat the process because the info is not communicated. Then when i say why is it the picture not clear ?or something is not visible when I can see the picture I've submitted they say its not their department .That department gives vague information passed on to the worker which changes every half hour .I sent another and another attempt and they change to something else obviously to frustrate me .I have given bank , passport ,e statement im screen shot , pdf, photos and they change back to the start. They say my address is different when it isnt .They repeat the problem when I've given another document that they say is valid .Then they want a picture of my bank card front and back , then I must be in the picture then it must be signed, it needs my name on it etc etc my bank card doesn't have my name on it .Its a total scam tactic. They hide behind the agreement so they can simply do this forever. All the time changing workers constantly. Now they have all this information which can be used for almost anything and I dont trust them at all which is very stressful and time wasting for me .I've played often and only won something like that once and they refuse to pay by finding ways to delay, confuse , frustrate and still ask for more information. Its an invasion of my personal data and my security with no benefit .3 months I've been stuck in limbo .I would give up but thyley have all my information and I want to know they are willing to pay to feel secure about my information. Ive put ib so much effort its hard to give up and let them con me in a barely legal way.Ive looked into them and this is a tactic and strategy they use with everyone. This should not be legal and is disgusting .I hope you can help ,they should be shut down and prosecuted.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 6 meses

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Tradução

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 6 meses

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos seus problemas contínuos com o Mr Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você tem acesso à conta do seu jogador?
Você poderia especificar qual endereço está listado no perfil do seu jogador ou fornecer uma captura de tela?
Em quais dos documentos que você enviou consta o seu endereço?
Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua recente comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você e dos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 6 meses

Original

Tradução

Caro(a) LukeP,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 6 meses

Original

Tradução

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru

Traduzido automaticamente:

Mr Bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas constantes de verificação.

O jogador parou de responder

Montante: C$507

Resumo do caso