O jogador alemão solicitou um saque de € 9.000, mas sua conta está em processo de verificação KYC há nove dias. Ele enfrenta repetidas rejeições de documentos sem explicações específicas por parte da MR.Bet e busca assistência para uma resolução clara do processo de verificação e o processamento imediato de seu pagamento.
Mr Bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação KYC.
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6d 11h 17m 38s
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra a MR.Bet e solicitar seu apoio.
Solicitei um saque de € 9.000. Minha conta está em processo de verificação KYC desde então.
Nos últimos nove dias, tenho tentado comprovar meu endereço. Já enviei os documentos necessários diversas vezes. No entanto, todas as vezes foram rejeitados com a alegação genérica de que o comprovante de endereço não atende aos requisitos.
O verdadeiro problema é que, apesar dos meus repetidos pedidos, a MR.Bet nunca me explica especificamente por que meus documentos são rejeitados. Recebo apenas as mesmas respostas padrão, sem qualquer explicação compreensível ou indicação de quais documentos seriam de fato aceitos.
Cooperei plenamente durante todo o processo de verificação e enviei todos os documentos solicitados prontamente. Naturalmente, estou preparado para fornecer documentação adicional, caso me sejam comunicados claramente quais requisitos devem ser atendidos.
Meu pagamento de € 9.000 ainda está pendente e tenho a impressão de que o processo de verificação está sendo prolongado desnecessariamente sem qualquer motivo compreensível.
Portanto, solicito ao Casino Guru que medie entre mim e o MR.Bet e que peça ao casino que
Para fornecer uma explicação compreensível sobre o motivo pelo qual meu comprovante de endereço foi rejeitado,
Indicar claramente quais documentos são realmente necessários,
Para concluir a verificação prontamente e processar meu pagamento.
Posso fornecer todas as provas, incluindo capturas de tela da comunicação com o suporte ao cliente, documentos enviados e o pagamento pendente.
Obrigado pelo seu apoio.
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Público
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há 12 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 12 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mr Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta e ao perfil do jogador?
- Entendi corretamente que o problema parece estar na verificação do nosso endereço?
- Existe alguma discrepância entre os documentos que você forneceu até agora e as informações pessoais que você preencheu no perfil do seu jogador?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação mais recente com o cassino a respeito do problema e dos requisitos de verificação recebidos do suporte? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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