Mr Bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Solicitei um saque de aproximadamente 25.054 NOK em 2 de julho de 2026. Desde então, passaram-se mais de 26 dias.

O cassino solicitou repetidamente documentos KYC. Forneci tudo o que pediram, incluindo meu passaporte, comprovante de endereço, extrato bancário, contrato de trabalho, contracheques e fotos originais adicionais dos documentos.

Apesar de ter enviado todos os documentos solicitados diversas vezes, minha verificação ainda não foi concluída. O cassino apenas responde que meus documentos foram encaminhados ao departamento responsável e pede que eu aguarde. Eles não fornecem nenhum prazo ou explicação para a demora.

Meus ganhos não foram gerados por fundos de bônus. Aceitei acidentalmente um bônus de depósito posterior, mas os ganhos que estou tentando sacar já estavam na minha conta antes disso.

Acredito ter cooperado integralmente com o processo de verificação. Solicito ao Casino Guru que me ajude a resolver este problema e assegure que o cassino conclua a verificação e efetue meu saque legítimo sem mais atrasos injustificados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mr Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Poderia, por favor, listar quais documentos lhe foram solicitados pelo cassino? Quais documentos foram aceitos e quais não foram?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas