Mr Bet Casino

Resumo do caso

Original

Tradução

A jogadora austríaca enfrentou dificuldades constantes com a verificação da conta e o saque de seus ganhos de €600 no Mr.Bet. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários para a verificação de endereço e de ter recebido uma confirmação de identidade, sua alteração de endereço não foi aceita, resultando em respostas padronizadas do suporte. Ela solicitou uma revisão e resolução imediatas do seu caso. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, que confirmou que o caso havia sido tratado de forma satisfatória e marcou a reclamação como "Resolvida".

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

luckyra

Bronze

Áustria

Público

há 8 meses

Original

Tradução

Senhoras e senhores

Estou entrando em contato porque tenho enfrentado dificuldades significativas com a verificação da minha conta e com os saques no Mr.Bet há várias semanas. Portanto, espero poder contar com a sua ajuda.

Criei minha conta há alguns anos, quando ainda usava meu endereço antigo. Nas últimas semanas, tenho depositado e jogado com mais frequência. Em 24 de novembro de 2025, tive um ganho significativo e, consequentemente, solicitei um saque de € 600.

Como minha conta ainda não estava totalmente verificada naquele momento, enviei imediatamente todos os documentos necessários (passaporte, conta de luz, comprovante de residência) para o suporte por e-mail. No entanto, fui informado de que os documentos só poderiam ser enviados pelo portal de verificação e que, se necessário, uma área de upload seria ativada para mim em até 48 horas.

Após essas 48 horas, consegui enviar os documentos. Outras 48 horas depois, minha identidade foi verificada com sucesso, mas meu endereço residencial atual não – apesar das repetidas notificações de minha mudança e do reenvio de todos os documentos necessários.

Nos dias seguintes, enviei também outra conta de luz, uma confirmação atualizada da Receita Federal (incluindo meu número de identificação fiscal e o mesmo endereço que consta no meu registro de residência) e uma foto tirada em frente à minha casa, mostrando a placa da rua e o número da casa. Apesar disso, recebi apenas respostas padronizadas e a informação de que uma mudança de endereço poderia levar até 28 dias. Hoje, meus documentos foram rejeitados novamente sem qualquer motivo aparente.

Meu número de telefone e endereço de e-mail continuam os mesmos que utilizei quando criei a conta. Minha identidade foi verificada sem sombra de dúvida, inclusive por meio da minha carteira de habilitação austríaca. A curta distância entre meus endereços antigo e novo (aproximadamente 10 km) também não deve representar nenhum problema.

Como o suporte não me forneceu nenhum esclarecimento individual e continuo recebendo as mesmas respostas padronizadas, sinto-me na obrigação de contatá-los desta forma. Solicito uma análise imediata do meu caso, bem como a liberação da verificação de endereço e o pagamento pendente.

Agradeço antecipadamente o seu apoio.

Atenciosamente

R****** M***** P*******

Ladies and Gentlemen

I am contacting you because I have been experiencing significant difficulties with the verification of my account and withdrawals at Mr.Bet for several weeks. I therefore hope for your assistance.

I created my account several years ago, back when I was still using my old address. In recent weeks, I've been depositing and playing more frequently. On November 24, 2025, I had a significant win and subsequently requested a withdrawal of €600.

Since my account was not yet fully verified at that time, I immediately sent all the required documents (passport, utility bill, proof of residence) to support via email. However, I was informed that documents could only be uploaded via the verification portal and that – if necessary – a corresponding upload area would be activated for me within 48 hours.

After these 48 hours had elapsed, I was able to upload the documents. Another 48 hours later, my identity was successfully verified, but not my current residential address – despite repeated notifications of my move and the resubmission of all relevant documents.

In the following days, I also uploaded another electricity bill, a current confirmation from the tax office (including my tax ID number and the same address as on my registration certificate), and a photo taken in front of my house showing the street sign and house number. Despite this, I only received standardized replies and the information that a change of address could take up to 28 days. Today, my documents were rejected again without any apparent reason.

My phone number and email address are still the same as the information used when I originally created the account. My identity has been verified beyond doubt, including through my Austrian driver's license. The short distance between my old and new addresses (approximately 10 km) should also not pose any problem.

Since support has not provided any individual clarification and I keep receiving the same boilerplate responses, I feel compelled to contact you in this manner. I request a prompt review of my case, as well as the release of the address verification and my outstanding payment.

Thank you in advance for your support.

Best regards

R****** M***** P*******

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da es seit mehreren Wochen erhebliche Schwierigkeiten mit der Verifizierung meines Kontos sowie der Auszahlung bei Mr.Bet gibt. Ich hoffe daher auf Ihre Unterstützung.

Meinen Account habe ich bereits vor einigen Jahren erstellt, damals noch unter meiner alten Wohnadresse. In den letzten Wochen habe ich wieder vermehrt eingezahlt und gespielt. Am 24.11.2025 konnte ich einen größeren Gewinn erzielen und habe daraufhin eine Auszahlung in Höhe von € 600 beantragt.

Da mein Konto zu diesem Zeitpunkt noch nicht vollständig verifiziert war, habe ich unmittelbar sämtliche erforderlichen Dokumente (Reisepass, Stromrechnung, Meldebescheinigung) per E-Mail an den Support übermittelt. Dort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass Dokumente ausschließlich über das Verifizierungsportal hochgeladen werden können und mir – falls erforderlich – innerhalb von 48 Stunden ein entsprechender Upload-Bereich freigeschaltet werde.

Nach Ablauf dieser 48 Stunden konnte ich die Dokumente hochladen. Weitere 48 Stunden später wurde meine Identität erfolgreich bestätigt, jedoch nicht meine aktuelle Wohnadresse – trotz mehrfacher Hinweise auf meinen Umzug sowie der erneuten Übermittlung aller relevanten Unterlagen.

In den darauffolgenden Tagen habe ich zusätzlich eine weitere Stromrechnung, eine aktuelle Bestätigung des Finanzamts (inkl. Steuer-Nummer und identischer Adresse wie auf der Meldebescheinigung) sowie ein Foto vor meinem Wohnhaus mit Straßenschild und Hausnummer hochgeladen. Dennoch erhielt ich lediglich standardisierte Antworten und den Hinweis, dass eine Adressänderung bis zu 28 Tage dauern könne. Heute wurden meine Dokumente erneut ohne ersichtlichen Grund abgelehnt.

Meine Telefonnummer und E-Mail-Adresse entsprechen weiterhin den Daten zur ursprünglichen Kontoerstellung. Meine Identität wurde zweifelsfrei verifiziert, unter anderem durch meinen österreichischen Führerschein. Auch der geringe Abstand zwischen alter und neuer Wohnadresse (ca. 10 km) sollte keinesfalls ein Problem darstellen.

Da der Support bisher keine individuelle Klärung vornimmt und ich immer wieder dieselben Textbausteine erhalte, sehe ich mich gezwungen, mich auf diesem Wege an Sie zu wenden. Ich ersuche um eine zeitnahe Prüfung meines Falls sowie die Freigabe der Adressverifizierung und meiner ausstehenden Auszahlung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

R****** M***** P*******

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há 8 meses

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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há 8 meses

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Prezada luckyra,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Mr Bet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Você já fez algum saque com sucesso antes?
Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Traduzido automaticamente:

Anexo sensível

luckyra

Bronze

Áustria

Anexo sensível

há 8 meses

Original

Tradução

Obrigado pela sua mensagem.

Nunca fiz um saque no Mr. Bet antes; tentei sacar há algumas semanas, mas o valor ficou como crédito na minha conta.

Consegui o lucro sem usar nenhum bônus ativo.

Enviei meu certificado de registro com o endereço que eu tinha ao criar a conta e com meu endereço atual.

Como acabei de constatar, a confirmação da Receita Federal também não foi aceita.

Eles alegam que o certificado de registro não pode ter mais de três meses, mas você não pode simplesmente obter um certificado de registro "novo" com seu endereço atual sem realmente se mudar. Ou então, exigem um contrato de aluguel com no máximo 90 dias. Moro no meu apartamento desde junho de 2023; eles não vão simplesmente elaborar um novo contrato de aluguel só porque é isso que o pessoal do Mr. Bet pensa.

Minha conta de luz não está sendo aceita... Anexei capturas de tela da minha conta.

O pagamento está marcado como "pendente de revisão" desde 24 de novembro de 2025...

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente

R****** M***** P*******

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há 8 meses

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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) luckyra,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Katarina

Traduzido automaticamente:

Mr Bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Caso encerrado

Montante: 600 €

Resumo do caso