O jogador polonês enfrentou problemas com sua conta no cassino Mr.Bet após solicitar um saque de 1.280 PLN, que foi bloqueado injustamente devido à alegação de conta duplicada. Ele insistiu que possuía apenas uma conta e que não havia recebido nenhuma comprovação da suposta segunda conta por parte do cassino. Foi explicado que o uso do mesmo dispositivo por duas pessoas da mesma residência para acessar contas separadas viola os Termos e Condições do cassino, impossibilitando a verificação da titularidade das contas. Portanto, o cassino tinha o direito de confiscar os ganhos nesses casos. Encerramos a reclamação, pois não podíamos prestar mais assistência dadas as circunstâncias.
Mr Bet Casino - O saque do jogador foi bloqueado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.280 zł
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá. Tenho uma conta no cassino mr.bet há algum tempo. Consegui usar meu bônus pela primeira vez. Segui os termos e condições e solicitei um saque de 1.280 PLN. Infelizmente, o cassino aceita depósitos sem problemas, mas quando solicitei um saque, fui bloqueado injustamente. Eles alegam que a conta duplicada é falsa, pois eu só tenho uma conta, então estão me contando essa mentira. Quando pedi provas da suposta segunda conta que inventaram, não responderam. Por quê? Porque é uma mentira para me impedir de sacar, então estou pedindo ajuda para recuperar esse valor ganho ou que me reembolsem os depósitos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado Aleks212,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoSinto muito, mas não consegui inserir nada além de França no meu perfil. Sou da Polônia e moro na Polônia. Sim, minha irmã tinha uma conta no mr.bet, mas ela a bloqueou e me pediu para excluí-la permanentemente. Não sei se eles a bloquearam, porque ela disse que tiveram muita dificuldade para fazê-lo. Eles não queriam, mas ela conseguiu. Mas minha irmã tinha a própria conta com os próprios dados. Além disso, moramos em uma casa grande de dois andares, cada um de nós mora separadamente e administra a própria casa. Perguntei no chat antes de criar a conta se isso era possível, se eu poderia criar uma conta, e eles disseram que sim. Não precisei de verificação porque não me pediram.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoDesculpe, mas não consegui adicionar nada além de França ao meu perfil. Sou da Polônia e moro na Polônia. Sim, minha irmã tinha uma conta no mr.bet, mas ela a bloqueou e me pediu para excluí-la permanentemente. Não sei se eles a bloquearam, porque ela disse que tiveram um problema sério com o bloqueio. Eles não queriam, mas ela conseguiu recuperar a casa. Mas minha irmã tinha uma conta separada para cada residência, e nós administramos uma associação de moradores independente. Perguntei no chat antes de criar a conta se era possível, se eu poderia criar uma conta, e eles disseram que sim. Não precisei de verificação porque eles não pediram.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado Aleks212,
Obrigado pela sua resposta. Poderia me informar se existe a possibilidade de você ter acessado o cassino usando o mesmo dispositivo?
Vocês dois passaram pela verificação KYC antes do encerramento da conta?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoBom dia. Sim, é possível, pois só temos um dispositivo, então cada um de nós acessou sua própria conta, mas apenas em um dispositivo. Isso porque nem sempre tenho acesso ao outro dispositivo. Não, nenhum de nós passou pela verificação, pois o cassino não a solicitou na época. O suporte do Mr. Bet está me enviando e-mails e não sabe como mentir ou se defender do que fez, demonstrando sua desonestidade. Uma vez, disseram que eu quebrei as regras; na segunda vez, disseram que criei duas contas com meus próprios dados, o que obviamente não é verdade; na terceira vez, disseram que bloquearam a conta e confiscaram os ganhos porque eu violei as regras do jogo; na quarta vez, inventaram que eu criei uma segunda conta, mas com dados falsos. Na verdade, tenho apenas uma conta com eles, com dados reais, e joguei honestamente, sem violar as regras. Por favor, ajudem-me a recuperar honestamente o dinheiro que ganhei ou a fazer com que me devolvam os depósitos. Como prova, posso fazer capturas de tela dos e-mails que eles me enviam na Interia.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoMas nenhum dos cassinos criou problemas com o uso de um único dispositivo. Nem o Spincity, nem o Brucebet, nem o Xon, e esses cassinos são interligados, inclusive, nossa conta está verificada neles.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoAgradecemos sua resposta. Lamentamos, mas não poderemos ajudá-lo(a) mais neste caso.
Observe que, se duas pessoas da mesma residência criarem contas em um cassino e utilizarem o mesmo dispositivo, torna-se impossível para nós verificar se as contas não foram operadas pela mesma pessoa. Gerenciar múltiplas contas é estritamente proibido pelos Termos e Condições do cassino, que tem o direito de confiscar os ganhos nesses casos.
Agradecemos a sua compreensão. Esta reclamação será agora encerrada. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
