Mr Bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados injustamente.

Depositei NZD $60 e reivindiquei o bônus de 200% + 100 rodadas grátis no Book of Pyramids. Cumpri todos os requisitos de aposta — o sistema confirmou "Correção de Bônus — Sucesso" e creditou meu ganho total de NZD $4.007,18 no meu saldo disponível para saque.

Imediatamente depois, o cassino deduziu MANUALMENTE NZD $3.207,18 — deixando apenas NZD $800 — alegando um limite máximo de ganhos que NUNCA foi claramente divulgado antes de eu jogar. O limite mínimo de aposta de $10 tinha avisos pop-up repetidos — no entanto, o limite máximo de ganhos de $800 estava apenas escondido atrás de um pequeno ícone de informação "i", nunca mostrado ou destacado claramente na ativação do bônus ou durante o jogo.

Além disso, as 100 rodadas grátis no Book of Pyramids EXPIRARAM e NUNCA foram usadas — mesmo assim, eles continuam aplicando limites com base nelas. Se o limite fosse real e estivesse ativo, o sistema jamais teria creditado o valor total de US$ 4.007,18. Deduzir manualmente o valor DEPOIS de confirmar a vitória configura aplicação retroativa de termos não divulgados — prática desleal.

Solicito o pagamento integral dos meus ganhos legítimos — NZD $3.207,18 — o valor deduzido indevidamente após a conclusão dos requisitos de aposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Olá,

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Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia, por favor, compartilhar comigo o material de marketing da oferta de bônus que lhe apresentou o bônus?
• De onde vem a informação de que o limite de rodadas grátis influencia seus ganhos máximos?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) Pauj79,

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