O jogador da Alemanha apostou com sucesso o seu bônus 45 vezes, mas descobriu que €724,81 foram deduzidos de sua conta após cumprir os requisitos de aposta, apesar de não ter usado as 50 rodadas grátis.
Mr Bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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há 13 horas
TraduçãoDepositei usando fundos de bônus e apostei o bônus 45 vezes, mas não usei as 50 rodadas grátis! Apesar disso, €724,81 foram deduzidos da minha conta após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus.
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há uma hora
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Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
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há uma hora
TraduçãoPrezado Uzjas,
Muito obrigado por fornecer as informações adicionais.
Para melhor compreendermos as circunstâncias do seu caso, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Você concluiu com sucesso o processo de verificação KYC?
- Você poderia me fornecer o link para o bônus ou promoção que você ativou?
- Se possível, poderia também fornecer os termos e condições completos do bônus aplicável a esta promoção, em especial as regras relativas aos requisitos de aposta, rodadas grátis e o que acontece ao saldo restante após o cumprimento dos requisitos de aposta?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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