O jogador da Bulgária relatou um problema com um jogo de cassino que prometia giros grátis, o que nunca ocorreu. Apesar de fornecer prova em vídeo do erro, o cassino não o analisou por vários dias, fazendo com que o jogador se sentisse desconsiderado. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta em 7 dias, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador aos pedidos de mais informações.
Mr Bit Casino BG - Reclamação do jogador sobre giros grátis não processados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 42 лв
Mr Bit Casino BG
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoUm dos jogos deles me deu giros grátis duas vezes, no valor de 0,50 cada, mas isso nunca aconteceu. Tenho um vídeo comprovante que enviei a eles, mas alguns dias depois eles não revisaram o vídeo e parece que estão zombando de mim. E o vídeo mostra claramente como o sistema apresenta um erro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Caro toses167,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia, por favor, encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.f@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Aguardo seu contato. Agradecemos desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) toses167,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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