A jogadora da Nova Zelândia tinha um saque pendente de US$ 7.500, mas sua conta foi bloqueada, apesar de ser membro VIP Platinum fiel há mais de um ano. Ela havia fornecido todas as verificações solicitadas, exceto uma foto de um cartão antigo e perdido, o que a impedia de acessar seus ganhos. A Equipe de Reclamações reconheceu a importância dos procedimentos de KYC, mas não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta da jogadora. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento, enquanto a jogadora manteve a opção de reabri-la no futuro.
Mr Fortune Casino - A conta do jogador está bloqueada com retirada pendente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$7.500
Mr Fortune Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
Traduçãotenho US$ 7.500 pendentes de retirada…
Atualmente, tenho US$ 7.500 pendentes para saque e agora fui bloqueado da minha conta, embora eu seja um VIP Platinum há mais de 1 ano e não tenha tentado fazer nenhum saque até agora. Enviei todas as verificações necessárias para fornecer prova da minha identidade, o visto usado para depositar e a prova da titularidade da conta. Eles estão retendo meus ganhos porque não posso fornecer uma foto de um cartão antigo que usei para depositar, que foi perdido e bloqueado, e não há opção para remover métodos de depósito antigos, caso contrário, teriam excluído o cartão quando perdido. Agora não consigo mais nem fazer login na minha conta, muito menos reivindicar os fundos que ganhei por direito. Sou um jogador fiel de longa data e teria depositado milhares desde que abri minha conta e, na única vez que tentei finalmente fazer uma reivindicação, fui bloqueado do acesso e tive os fundos retidos. Sinto que eles estavam me pedindo mais verificações até que houve uma coisa que eu não consegui fornecer para que pudessem reivindicar meu saque. Estou extremamente chateada com o fato de minha conta ter sido completamente bloqueada por não conseguir fornecer comprovante de um cartão antigo que nem usei para depositar há meses, quando apresentei a verificação do visto que eles inicialmente queriam e que eu sempre usei para depositar, juntamente com comprovantes adicionais de titularidade da conta e extratos dos meus depósitos para o Sr. Fortune. Sou mãe solo e esse dinheiro quase mudou a vida para mim e minha filha. Depois de depositar o resto do dinheiro que eu tinha neste site centenas de vezes sem problemas para sacar meu dinheiro, só que agora estou tentando sacar algum dinheiro de volta, que sou bloqueada e recebo uma justificativa ridícula para o meu saque não poder prosseguir. Eu realmente gosto desta plataforma de jogos, os bônus e a plataforma eram muito bons. Mas agora estou realmente devastada e me sinto enganada e sem poder reivindicar meus ganhos, que eu deveria ter direito.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Entendi corretamente que a verificação do seu cartão de débito perdido parece ser o único problema? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
- Você fez algum depósito com outros cartões ou métodos de pagamento?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus, por favor?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) francarr22269,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
