O jogador de Luxemburgo enfrentou problemas com a verificação da conta, pois o cassino se recusou a aceitar sua carteira de identidade ou carteira de motorista, apesar de ser membro há mais de dez anos. Esse problema persistia desde janeiro de 2025 devido a atualizações recentes no site do cassino. A Equipe de Reclamações interveio e, após comunicação com o cassino, foi confirmado que a discrepância na data de nascimento do jogador havia sido resolvida, levando à aceitação do documento e à verificação completa de sua conta. O problema foi marcado como resolvido e o jogador recebeu seus fundos.
Mr Green Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 40 €
Mr Green Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoO cassino não aceita minha carteira de identidade nem minha carteira de motorista. Os argumentos deles são absurdos e completamente infundados. Sou membro do Mr. Green há mais de dez anos e já recebi pagamentos, mas eles atualizaram o site e agora estão exigindo novos documentos.
Esse teatro está acontecendo desde janeiro de 2025, simplesmente triste
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há um ano
TraduçãoCaro kniwli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mr. Green Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendo que o problema parece ser que as informações no perfil do seu jogador parecem estar imprecisas?
- As informações além da sua data de nascimento estão preenchidas corretamente no perfil do seu jogador?
- Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação da sua conta deste cassino no passado que possa compartilhar comigo?
- Meu e-mail é tomas@casino.guru . Por favor, compartilhe comigo também quaisquer discussões entre o cassino e você relevantes sobre o problema.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, kniwli, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Não parece no momento, mas me pergunto qual seria o motivo para um cassino alienar seus clientes de longa data dessa forma. É difícil de entender.
Tenha um bom dia
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há um ano
TraduçãoOlá kniwli,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Sr. Green Casino,
Você poderia fornecer algumas informações e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
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há um ano
TraduçãoAgradeço antecipadamente pelos seus esforços
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há um ano
TraduçãoOlá Romi,
Após analisarmos seu caso, o documento foi inicialmente recusado devido a uma discrepância na data de nascimento. Compreendemos perfeitamente o quão frustrante isso pode ter sido. Tenha certeza de que o problema já foi encaminhado e resolvido — sua data de nascimento foi atualizada corretamente, o documento foi aceito e sua conta está totalmente verificada.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte MRG
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há um ano
TraduçãoOlá Romi,
Gostaria de agradecer ao Casino Guru por resolver este problema. No entanto, me pergunto por que o cassino está afastando tanto os membros antigos. É evidente que as pessoas não estão mais interessadas em passar tempo no Mr. Green.
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há um ano
TraduçãoSaudações a todos.
Obrigado, Sr. Green Casino, pela sua cooperação.
Caro kniwli,
Obrigado por confirmar e por utilizar a central de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
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