O jogador alemão solicitou três saques ao Mr. Green, totalizando €747, dos quais apenas €203 foram recebidos. Em seguida, ele enfrentou problemas na verificação da conta bancária, apesar de já possuir uma conta verificada e ter enviado os documentos necessários. O jogador relatou indisponibilidade do suporte via chat ao vivo e falta de resposta aos seus e-mails. A reclamação foi resolvida após a Equipe de Reclamações assumir a comunicação com o cassino e gerenciar o caso, levando à confirmação do jogador de que o problema havia sido solucionado.
Mr Green Casino DE - A desistência do jogador é atrasada e a comunicação não responde.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 720 €
Mr Green Casino DE
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Solicitei um total de 3 saques ao Sr. Green.
(€120, €300 e €530) dos €530 que me transferiram, €203 foram transferidos através do Trustly Online Banking!
Tudo começou com a verificação da conta bancária!
Minha conta foi verificada e eu já enviei meu extrato bancário e meu cartão!
Ainda estamos falando de €747, o que é excelente!
O chat ao vivo nunca funciona!!!!
E os e-mails não serão respondidos!
Nunca experimentei nada parecido com nenhum outro fornecedor!
Espero que você possa me ajudar!
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Público
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Poderia especificar quando solicitou os pagamentos do cassino?
- Você poderia, por favor, compartilhar sua comunicação com o suporte do cassino sobre o atraso e enviar capturas de tela dos seus pagamentos como prova do incidente? Envie as informações para o meu e-mail em [email protected] Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
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Esses 3 pagamentos foram os primeiros que eu iniciei.
duas vezes em 29 de novembro de 2025 e uma vez em 1º de dezembro de 2025.
Os ganhos não estavam vinculados a nenhum bônus.
Vou enviar-lhes capturas de tela, etc.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Esses foram os últimos e-mails, e não recebi nenhuma resposta desde então!
Enviei o extrato bancário e a foto do meu cartão bancário conforme descrito.
E minha identidade já foi verificada!
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Público
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há 2 meses
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E essa mensagem permanece inalterada desde 1º de dezembro de 2025.
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Público
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há 2 meses
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Obrigado pela explicação detalhada.
O cassino concluiu a análise dos seus documentos desde a sua última postagem?
O cassino processou um ou mais pagamentos para sua conta bancária?
Por favor, me avise.
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Público
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há 2 meses
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Não, os documentos ainda estão em análise e nenhum pagamento foi efetuado!
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Público
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há um mês
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Olá novamente, querida equipe do Casino Guru!
Já se passaram 12 dias desde que lhe pedi ajuda com meu pedido!
Você também entra em contato com os cassinos problemáticos?
Porque se eu tiver que esperar 7 dias só para você perguntar se algo mudou, infelizmente terei que procurar outra ajuda!
A verdade é que o problema com o Mrgreen Casino ainda existe!
E para um cassino com licença alemã, o que este cassino está fazendo é fraude e definitivamente um crime!
Eu não sou o único cliente que eles estão enganando!!!!
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Público
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há um mês
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Caro Obi2808,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
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Caro Obi2808,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar o Sr. Green Casino DE, representante, a juntar-se a esta conversa e a participar na resolução desta queixa.
Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há um mês
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Uau!!!!!!!!
45 minutos após Jana, da equipe do Casino Guru, entrar em contato com o cassino...
Recebi o e-mail com a confirmação de pagamento do Mrgreen!
🫶🏼🫶🏼❤️❤️🎉🎉!
Muito obrigada do fundo do meu coração!
Que bom que você existe!
Feliz Natal a todos vocês!!!
Você me deu um presente maravilhoso hoje 😘😘😘
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Público
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há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Obi2808,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jana
Caro(a) Obi2808,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jana
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