O jogador da Irlanda solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre o atraso e realizou uma análise completa do caso. No entanto, após várias tentativas de contato com o cassino sem sucesso, a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a considerar entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Malta para obter mais assistência. Por fim, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
Mr Green Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.165 €
Mr Green Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEste cassino não verifica a conta para sacar. Meu KYC foi verificado, mas não consigo sacar. Eles dizem que meu endereço de perfil não corresponde ao enviado, mas corresponde e até aparece como verificado na minha conta. Quando reclamo no chat, eles dizem que a conta está em análise e quando envio um e-mail, eles dizem que as informações do perfil não correspondem às enviadas. Meu dinheiro está preso.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução
Caro TheEamonn,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro TheEamonn,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro TheEamonn,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada à sua verificação para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado TheEamonn por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá TheEamonn , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de revisar este caso, as evidências fornecidas por você e aprecio totalmente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Mr. Green Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual a solicitação de retirada deste jogador está sendo processada por mais tempo do que o normal e qual é o problema com seu KYC? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes. Em caso de informações confidenciais, o cassino pode entrar em contato comigo diretamente em matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá TheEamonn ,
Obrigado por sua paciência contínua enquanto revisamos sua conta. Gostaria de confirmar que seu caso está sendo investigado internamente para garantir que todas as preocupações com verificação e retirada sejam completamente abordadas.
Nossa equipe está revisando ativamente os detalhes e forneceremos uma atualização o mais breve possível. Entendemos o quão importante esse assunto é para você e apreciamos sua cooperação durante esse processo.
Caso você tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do Sr. Green
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela resposta e por analisar esse problema para nós, Equipe de Suporte do Sr. Green ! Muito apreciado. :)
Por favor, nos avise assim que tiver os detalhes prontos. Em caso de informações sensíveis, elas podem ser enviadas diretamente para mim em matej.l@casino.guru . Obrigado.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e mensagens do Skype, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Malta por meio deste formulário de reclamação: https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Por favor, informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a Autoridade respondeu, caso você consiga fazer isso sozinho. matej.l@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mateus
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do TheEamonn , informando que o cassino retomou os pagamentos. Você poderia nos dar alguns detalhes, como quanto já recebeu, quanto falta e se os pagamentos estão chegando dentro do prazo aceitável? Obrigado.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) TheEamonn,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Matej
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Matej
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
