O jogador da Irlanda enfrentou problemas com o cassino Mr Green, pois eles se recusaram a verificar sua conta e liberar os ganhos usando um extrato bancário recente que atendia aos requisitos. Apesar da confirmação prévia do suporte, o documento do jogador foi rejeitado diversas vezes, gerando preocupações sobre atrasos deliberados na retenção de fundos. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido resolvido.
Mr Green Casino - O jogador está passando por um processo de retirada atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.800 €
Mr Green Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoO Sr. Green se recusa a verificar minha conta e liberar meus ganhos usando um extrato bancário recente, apesar de atender a todos os requisitos e da confirmação prévia do suporte. Isso parece uma tática de atraso deliberada para manter meu dinheiro na conta na esperança de que eu o perca.
Estou tentando verificar minha conta Mr Green para sacar meus ganhos, mas meu extrato do Bank of Ireland foi rejeitado duas vezes sem motivo válido. O extrato é datado de 28 de agosto de 2025, ou seja, tem apenas 37 dias (bem dentro do limite de 3 meses exigido).
Os e-mails de rejeição alegam que os detalhes não estão totalmente visíveis ou que o documento tem mais de 3 meses — ambos falsos. Em uma conversa com o suporte, eles confirmaram explicitamente que esse tipo de extrato bancário seria aceito e minha conta seria aprovada. Mesmo assim, eles continuam enrolando.
É óbvio que eles estão usando isso como uma tática comum de cassino para bloquear os fundos dos jogadores durante a verificação, esperando que o jogador os perca em vez de sacar. Minha conta tem dinheiro de ganhos que desejo acessar, e esse atraso injusto está impedindo isso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mr Green Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar sua interação com o cassino, mostrando os motivos da rejeição dos documentos fornecidos?
- Os documentos que confirmam sua identidade e endereço foram aprovados?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) HANSVOG,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) HANSVOG,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) HANSVOG,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Traduzido automaticamente:
