A jogadora da Finlândia teve seus ganhos em jogos promocionais anulados devido à violação dos termos e condições do bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
mr.play Casino - Os ganhos do jogador em jogos de bônus foram cancelados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 110 €
mr.play Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 anos
TraduçãoGanhou com apostas 1,3k. Reciclou o valor de acordo com os termos do bônus. Durante a repatriação informou que violou as condições de reciclagem. Conta do jogo bloqueada.
E eu nem mesmo recebo meu próprio dinheiro depositado. Eles sempre vêm com um novo motivo.
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Público
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há 5 anos
TraduçãoQuerida Heidi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e especificar com qual bônus você joga? Você poderia me encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Gostaria de saber qual regra você supostamente violou.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 5 anos
TraduçãoQuerida Heidi,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 5 anos
TraduçãoInfelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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