O jogador do Reino Unido enfrentou perdas financeiras substanciais no valor de £7.577 nas plataformas da Aspire Global devido à falta de verificações de acessibilidade e intervenções adequadas. Apesar de ser um novo cliente com IVA de 5 anos, os seus sinais de distúrbio de jogo foram ignorados; A Aspire Global não agiu mesmo após a sua tentativa de autoexclusão. Lamentamos informar que, sem notificação prévia ao casino sobre o seu problema de jogo ou um pedido de autoexclusão, e considerando que o seu registo no GAMSTOP era inválido, não havia provas suficientes para apoiar a sua reivindicação. Portanto, não conseguimos facilitar uma resolução neste assunto.

O jogador chileno havia solicitado o saque há mais de 45 dias, mas o dinheiro nunca foi recebido. O casino insistiu que o pagamento tinha sido efectuado e posteriormente suspendeu a conta do jogador, recusando-se a fornecer mais assistência. O jogador confirmou ter feito saques bem-sucedidos no passado e ter passado na verificação KYC. Apesar de o casino alegar que o dinheiro foi enviado para a conta Skrill do jogador, eles recusaram-se a fornecer prova da transação. O jogador também foi impedido de acessar sua conta de jogo. Apesar das nossas tentativas de recolher mais informações, o jogador não respondeu a novas dúvidas, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de informações.

O jogador do Reino Unido deve fornecer comprovante de renda, no entanto, ele não pode fornecer o documento exato de que o cassino precisa. O jogador conseguiu verificar sua conta e sacar os ganhos com sucesso.

A jogadora da Finlândia teve seus ganhos em jogos promocionais anulados devido à violação dos termos e condições do bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Canadá havia solicitado uma retirada quase dois meses antes de apresentar a reclamação. A retirada não foi bem-sucedida devido a um erro nos dados bancários enviados. A reclamação foi resolvida. O jogador solicitou outro saque e confirmou que recebeu seus ganhos.