O jogador do Reino Unido já havia sacado £ 2.500 com sucesso antes, mas depois enfrentou problemas com um novo pedido de saque de £ 3.000. Apesar de ter verificado previamente a sua conta, o casino solicitou comprovativo de titularidade do banco, incluindo endereço de email no extrato bancário, o que não foi viável. A Equipa de Reclamações contactou o casino para esclarecimentos e foi informada que o levantamento tinha sido aprovado no dia 25 de junho. No entanto, o jogador não respondeu para confirmar o recebimento dos fundos, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de comunicação.

O jogador do Canadá recebeu rodadas grátis promocionais em vez de um bônus de 100% para seu depósito, conforme anunciado. O jogador perguntou ao suporte ao cliente do cassino sobre o problema, mas o cassino não estava disposto a corrigir a situação e alegou que o jogador poderia receber o bônus necessário em seu próximo depósito. Fechamos a reclamação como 'Não resolvida' porque o cassino não respondeu à reclamação do jogador. Reabrimos esta reclamação a pedido do casino. As partes envolvidas conseguiram chegar a uma solução aceitável. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida' depois que o jogador expressou satisfação com o resultado final.

O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram utilizados antes que pudéssemos intervir.

Player jednal78 had their account at Vegasland Casino closed on April 28th without a clear reason. While their deposits were returned, their £300 in winnings were canceled. The player asserts they were betting normally without using any bonuses, only their own funds, and seeks assistance in recovering their winnings. Vegasland's final decision cites "discrepancies" in the player’s login and betting activities, leading to the account's permanent suspension. They have refunded the deposits but have refused further discussion, warning the player not to open new accounts.

O jogador da Finlândia solicitou uma retirada várias semanas antes de enviar esta reclamação. O cassino aprovou seus documentos, mas rejeitou a retirada a princípio. O problema foi resolvido e o jogador recebeu seus ganhos.