A jogadora da Dinamarca teve problemas com sua conta de cassino após ser desconectada durante um jogo bônus. Embora sua conta permanecesse ativa, ela teve dificuldades para se comunicar com o suporte ao cliente sobre a recuperação de suas informações de login, tendo enviado mais de 20 solicitações sem receber resposta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando documentação e comprovantes de sua conta, mas, por fim, a reclamação foi encerrada devido à insuficiência de comprovantes de titularidade da conta.

O jogador do Reino Unido deve fornecer comprovante de renda, no entanto, ele não pode fornecer o documento exato de que o cassino precisa. O jogador conseguiu verificar sua conta e sacar os ganhos com sucesso.

O jogador do Canadá recebeu rodadas grátis promocionais em vez de um bônus de 100% para seu depósito, conforme anunciado. O jogador perguntou ao suporte ao cliente do cassino sobre o problema, mas o cassino não estava disposto a corrigir a situação e alegou que o jogador poderia receber o bônus necessário em seu próximo depósito. Fechamos a reclamação como 'Não resolvida' porque o cassino não respondeu à reclamação do jogador. Reabrimos esta reclamação a pedido do casino. As partes envolvidas conseguiram chegar a uma solução aceitável. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida' depois que o jogador expressou satisfação com o resultado final.

O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram utilizados antes que pudéssemos intervir.

Player jednal78 had their account at Vegasland Casino closed on April 28th without a clear reason. While their deposits were returned, their £300 in winnings were canceled. The player asserts they were betting normally without using any bonuses, only their own funds, and seeks assistance in recovering their winnings. Vegasland's final decision cites "discrepancies" in the player’s login and betting activities, leading to the account's permanent suspension. They have refunded the deposits but have refused further discussion, warning the player not to open new accounts.

O jogador da Finlândia solicitou uma retirada várias semanas antes de enviar esta reclamação. O cassino aprovou seus documentos, mas rejeitou a retirada a princípio. O problema foi resolvido e o jogador recebeu seus ganhos.