Mr Sloty Casino - A retirada do jogador não foi processada.

Saquei 5000 em 25/07/21 e ainda não recebi meus fundos, na página de retirada indica 24-48 horas para transferência bancária, mas você recebe um e-mail após a retirada e indica 7-21 dias úteis.

Minha conta foi verificada e recebeu 600 em 25/07 e retirou o restante.

Entrei em contato com o suporte ao cliente, mas eles continuam me referindo ao e-mail e, finalmente, hoje é o 21º dia.

Caro qxgwkdy9jx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Compreendi corretamente que uma retirada foi processada com sucesso? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia informar qual é o status atual do(s) seu(s) pedido(s) de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou poste-a aqui).

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina

Obrigado por aceitar minha reclamação.

Você só tem permissão para 1 saque de cada vez, sim, um saque foi feito em 22/07 e recebido em 25/07 por £ 600 e outro foi feito por £ 5.000 (máximo permitido), os ganhos foram acumulados sem bônus. Status atual do meu a retirada está pendente conforme recomendado pelo chat online.

Entrei em contato com o gerente VIP (Mitch) via WhatsApp e, como está demorando tanto, ele me deu um bônus de £ 100 que não foi jogado.

Anexei o comprovante da minha retirada e a solicitação mais recente para obter detalhes da minha retirada. Qualquer outra coisa necessária por favor me avise. Obrigado Scott

Caro qxgwkdy9jx,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Mr Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Mr Sloty Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.