O jogador da Nova Escócia relatou que sua conta foi banida após ganhar US$ 20.000, sem nenhuma explicação. Ele não conseguiu acessar sua conta e denunciou o cassino por fraude. A Equipe de Reclamações o informou que seus ganhos não poderiam ser considerados legítimos devido ao uso de uma conta de streamer, que se enquadrava em regras e contratos diferentes. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois a equipe não pôde prestar mais assistência a esse assunto.
MrPacho Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: C$20.000
MrPacho Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoCaros burtonkeys,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há um ano
TraduçãoNinguém parece me responder... não tenho certeza de qual é o objetivo de postar aqui, mas recebi uma atualização e basicamente diz "inscreva-se com uma conta diferente", não uma conta de streamer, para que contas de streamer admitidas tenham RTP melhorado e vitórias maiores?? 
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há um ano
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Olá burtonkeys,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoQue ótimo, obrigada por me responder! Eu não sabia que ela estava de férias, obrigada por me avisar!
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Público
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há um ano
TraduçãoBurtonkeys, peço desculpas, mas como você jogou com sua conta de streamer, não poderemos ajudá-lo mais e não podemos considerar seus ganhos legítimos. Regras diferentes se aplicam a essas contas, e há contratos especiais entre streamers e cassinos envolvidos, que estão fora da nossa competência. Só podemos ajudar jogadores que usaram contas pessoais comuns.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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