MrPacho Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Eles não estão fechando minha conta. Enviei um e-mail para eles há uma semana solicitando o encerramento, explicando que tenho um problema com jogos de azar. Mesmo assim, minha conta continua aberta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querido futebol,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@mrpacho.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá [informação omitida],

Obrigado pela sua mensagem e por compartilhar esses detalhes.

Lamentamos saber da sua experiência e compreendemos a importância de que o seu pedido seja atendido prontamente, especialmente nesta situação.

Confirmamos que suas contas foram encerradas após sua solicitação. Devido ao grande volume de e-mails recebidos, houve um atraso no processamento, pois as solicitações são atendidas na ordem em que são recebidas. Uma confirmação também foi enviada para o seu endereço de e-mail. Caso precise de mais ajuda ou tenha outras dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Desejamos tudo de bom para você daqui para frente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino MrPacho

Prezado Sr. Pacho Casino,

Obrigado pela atualização.

Prezado(a) jogador(a), poderia confirmar se sua conta foi totalmente encerrada? Além disso, houve algum depósito na conta após o envio da sua solicitação de autoexclusão?

Alternativamente, por favor, me avise se podemos encerrar esta reclamação como resolvida.

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Sim, fiz alguns depósitos depois de enviar o pedido de autoexclusão.

Na verdade, consegui ganhar uma quantia razoável com o bônus de depósito. Mas eles confiscaram todo o dinheiro, alegando que o ganho máximo é de apenas 5x. Porém, em nenhum lugar do site deles está claramente indicado que o valor ganho com o bônus de depósito é de, no máximo, 5x após o cumprimento dos requisitos de aposta.

Sim, minha conta já foi encerrada.

Prezado Jogador,

Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, fornecer comprovantes dos depósitos que você fez antes do bloqueio da sua conta? Isso pode incluir extratos bancários, confirmações de transação ou capturas de tela mostrando os depósitos.

Além disso, poderia informar exatamente quando o cassino encerrou sua conta?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Se você é honesto e justo, deveria ter um registro de tudo. Por que está me perguntando isso? Estou lhe enviando uma transferência eletrônica da minha conta bancária. Apaguei todos os outros e-mails deste cassino.

Desculpe, ignore o e-mail anterior com as capturas de tela. Estou enviando novas capturas de tela que mostram o dinheiro depositado no cassino.

obrigado

Querido futebol,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá futebol , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) com este caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de solicitar ao representante do MrPacho Casino a confirmação da data de recebimento do pedido inicial de autoexclusão, a data de encerramento da conta e se foram realizados depósitos e saques nesse período. Agradeceria também se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru Nenhuma informação será compartilhada ou encaminhada adiante.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Caro futebol ,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Informamos que encaminhamos sua solicitação para análise e entraremos em contato o mais breve possível com novas informações.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe MrPacho

Caro futebol ,

Agradecemos sua paciência.

Após uma análise mais aprofundada da sua reclamação, podemos confirmar que recebemos o seu primeiro pedido de encerramento com a justificativa de vício em jogos de azar no dia 22/03.

Pedimos desculpas pelo atraso no encerramento do seu caso e gostaríamos de lhe oferecer um reembolso dos depósitos efetuados desde então, no valor de 32 CAD.

Caso concorde, por favor, forneça-nos os seguintes detalhes:

Nome completo (por favor, forneça todos os nomes, incluindo o nome do meio)

E-mail

Nome do titular da conta bancária

IBAN

BIC

Nome do banco

Localização do banco (país)

Atenciosamente,

Equipe MrPacho

Agradecemos a atenção dispensada a este assunto, MrPacho Casino . Parece que em 29/03 o jogador depositou 62 CAD (32 + 30). Poderia, por favor, verificar novamente e, caso esta informação esteja correta, alterar o valor do reembolso para 62 CAD?

Sim, depositei US$ 62 naquele dia. Também recebi o bônus de depósito. Consegui ganhar uma quantia razoável e completei os requisitos de aposta, mas eles confiscaram todo o dinheiro, alegando que o ganho máximo é de 5 vezes o valor do bônus. No entanto, em seus termos e condições, não há nenhuma menção de que o ganho máximo seja de 5 vezes o valor do bônus de depósito.

Obrigado

Sahib Kailday

Caro Matej ,

Obrigado pela sua resposta.

Solicitamos que verifique seus e-mails, onde enviamos provas adicionais referentes a este caso.

Esperamos que isto ajude a esclarecer o caso.

Atenciosamente,

Equipe MrPacho

Prezado Cassino,

Por favor, compartilhe uma captura de tela dos termos e condições onde está escrito que o ganho máximo do bônus de depósito é de 5x.

Obrigado

Obrigado pela captura de tela, MrPacho Casino , muito agradecido.

Prezado (a) jogador(a) , de acordo com as evidências fornecidas pelo cassino, entre 22/03 e 30/04 consta apenas um depósito de 32 CAD. Poderia nos informar qual método de pagamento foi utilizado e solicitar uma confirmação de que a transação foi concluída e enviada com sucesso? Agradecemos a compreensão.

Está tudo bem. Acho que depositei apenas 32 dólares neste cassino e 30 dólares em outro cassino.

Prezado jogador , por favor, nunca compartilhe seus dados bancários ou pessoais reais — incluindo seu nome completo — em fóruns públicos como este. Há muitos robôs espiões e indivíduos fraudulentos rondando sites de jogos de azar em busca desses dados, e isso pode levar a roubo de identidade, invasão de conta bancária ou crimes cometidos em seu nome. Por favor, envie os dados solicitados para o e-mail oficial de suporte do cassino e use no assunto "Reclamação ao Guru do Cassino 203505 - Detalhes de pagamento". Assim que fizer isso, confirme aqui para que eu possa direcionar o caso ao cassino. Obrigado.

Enviei a solicitação.

Obrigado

Obrigado pela confirmação. Muito agradecido.

Prezado MrPacho Casino , por favor, nos avise assim que o pagamento for processado por vocês. Muito obrigado.

Caro futebol ,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas.

Solicitamos gentilmente que verifique seus e-mails e nos forneça seus dados bancários manualmente.

Atenção: não é possível utilizar uma captura de tela dos seus dados bancários para efetuar o pagamento, pois as informações devem ser fornecidas manualmente para evitar erros.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe MrPacho

Olá Cassino,

Enviei outro e-mail e agora inseri os dados manualmente. Espero que você não encontre outra desculpa para atrasar o processamento do reembolso.

Obrigado

Caro futebol ,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas.

Informamos que seu pagamento foi encaminhado com prioridade e esperamos a finalização da transação em breve.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe MrPacho

Obrigado pela confirmação, MrPacho Casino . Por favor, nos avise assim que o pagamento for processado por você. Atenciosamente.

Caro futebol ,

Agradecemos sua paciência.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no seu pagamento.

Informamos que esperamos a finalização da transação em breve.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe MrPacho