O jogador da Finlândia suspeitava que o cassino estava atrasando seu saque após vencer e bloqueando sua conta após sua primeira tentativa de saque. Ele havia jogado apenas algumas vezes sem usar bônus e acreditava que as verificações do cassino eram desnecessárias, pois não haviam solicitado os documentos KYC. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador, mas acabou tendo que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta, o que impediu uma investigação mais aprofundada do problema.
MrPacho Casino - A retirada do jogador é adiada após o bloqueio da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 9.000 €
MrPacho Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Desconfio da operação deste cassino e gostaria de pedir ajuda ao Casino Guru para recuperar meu dinheiro. Joguei no cassino apenas algumas vezes para fins de teste. Cassino e esportes. Consegui uma grande vitória e, após minha primeira tentativa de saque, meu usuário foi bloqueado imediatamente.
O suporte afirma que está verificando meu jogo e que isso pode levar até 10 dias. Eles não estão me pedindo documentos KYC. Não usei nenhum bônus enquanto jogava. Joguei tão pouco aqui que não deve haver muito o que verificar. Acredito que o cassino esteja apenas atrasando meus saques, o que é muito estranho, pois nem tive tempo de começar a jogar direito. Não tenho fotos das conversas com o suporte, mas pediria ao Casino Guru que os contatasse para obter uma explicação para esse comportamento.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipos de jogos de cassino e esportes você jogou?
O cassino forneceu mais detalhes sobre a investigação da sua jogabilidade?
Que jogo você jogou quando conseguiu sua grande vitória?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) Lassi,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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