A jogadora italiana enfrentou repetidos cancelamentos de saques, totalizando € 460, no MrPacho, com os fundos retornando para sua conta de jogo. Apesar de ter contatado o suporte diversas vezes, ela recebeu respostas indicando um problema técnico e não foi solicitada a apresentação de nenhum documento. O problema foi resolvido quando ela recebeu seus saques com sucesso, após nova comunicação, confirmando que todos os fundos haviam sido creditados em sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
MrPacho Casino - As retiradas dos jogadores estão sendo canceladas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 460 €
MrPacho Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 12 meses
TraduçãoBom dia. Pela enésima vez, meus saques feitos no mrpacho foram cancelados e o crédito volta para a conta. Foram três saques: o primeiro de € 80, o segundo de € 200 e o terceiro de € 180, totalizando € 460. Tentei fazer os saques primeiro com o mesmo método de recarga, ou seja, com Mastercard, e depois tentei fazer todos por transferência bancária. Os saques sempre retornam para minha conta de jogo. Em todas as vezes, entrei em contato com o suporte, que sempre me respondeu que era um problema técnico e que eu deveria aguardar. Inicialmente, joguei com giros grátis, mas depois os cancelei como bônus ativo... os ganhos são posteriores. Também perguntei ao suporte se era necessário enviar documentos. Disseram-me que não era necessário. Anexei uma tela com os detalhes do saque. Agradeço antecipadamente. Espero que vocês possam resolver meu problema. Obrigado.
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Público
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há 12 meses
TraduçãoCaro MGio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com os saques no Mr. Pacho Casino.
Para ajudá-lo melhor e entender sua situação, você poderia nos fornecer mais detalhes?
- Quando exatamente você enviou suas solicitações de retirada mais recentes?
- Há alguma solicitação de retirada pendente atualmente em sua conta?
- Existem outros métodos de pagamento disponíveis para retirada?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 12 meses
TraduçãoBom dia. Não consigo anexar a captura de tela de todos os saques cancelados.
De qualquer forma, esta manhã recebi o primeiro saque de 80 euros. Estou confiante de que os outros ocorrerão nos próximos dias. No momento, os créditos não retornaram à conta do jogo. Manterei vocês atualizados. Muito obrigado.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoFico feliz em saber que você recebeu a primeira parte dos seus ganhos. Você poderia me informar se recebeu algum saque adicional nesse meio tempo ou se alguma das suas solicitações de saque foi rejeitada novamente?
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Público
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há 11 meses
TraduçãoBom dia. Os saques foram efetuados com sucesso.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro MGio,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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