O jogador austríaco havia depositado 46 euros e ganhado 1.500 euros. No entanto, ao tentar sacar seus ganhos, enfrentou um longo processo de verificação. Posteriormente, o cassino o acusou de ter uma conta duplicada. O jogador negou ter recebido qualquer bônus em dinheiro e afirmou que ninguém em sua casa havia jogado no cassino. Após alguma conversa, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido. Em seguida, marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
MrPacho Casino - Jogador acusado de ter conta duplicada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
MrPacho Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Depois de fazer um depósito de 46 EUR, ganhei 1.500 EUR. Quando tentei sacar, eles solicitaram um processo de verificação que durou 10 dias (incluindo confirmação de passaporte, confirmação de endereço e, finalmente, 6 meses de extratos bancários, que normalmente não tenho). Depois de tudo isso, tentei sacar novamente, mas não consegui. No chat me disseram que já tenho conta duplicada, por isso não consegui sacar. Mas nunca abri conta no MR Pacho, e agora estão ameaçando fechar minha conta e deletar meus ganhos!!!
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há um ano
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Caro Tutancâmon1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus de cassino?
- Você poderia me enviar a correspondência do cassino onde fizeram as acusações contra você? Você pode postar capturas de tela aqui ou envie-me essas informações para meu e-mail em [email protected]
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Então não receba nenhum bônus em dinheiro
Ninguém jogou na mesma casa
Vou tirar screenshots para você
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há um ano
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Caro Tutancâmon1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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