O jogador alemão solicitou o encerramento de sua conta no cassino, mas descobriu que ela permanecia ativa apesar da confirmação por e-mail do encerramento. Ele continua recebendo mensagens incentivando-o a jogar, o que, em sua opinião, prejudica a proteção do jogador. O jogador busca o bloqueio permanente da conta, uma investigação completa e o reembolso das perdas sofridas após sua solicitação de autoexclusão.
MrPacho Casino - O encerramento da conta do jogador não será respeitado.
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4d 3h 14m 54s
MrPacho Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Solicito sua ajuda em um caso sério envolvendo um cassino online.
Solicitei repetidamente e explicitamente que o suporte encerrasse minha conta. Recebi um e-mail confirmando que minha conta havia sido encerrada ou bloqueada. No entanto, eu ainda tinha acesso irrestrito à minha conta e conseguia continuar jogando.
Além disso, apesar de eu ter expressado claramente o desejo de ser banido, continuei sendo contatado ativamente pelo gerente VIP e incentivado a continuar jogando.
Na minha opinião, isso representa uma falha significativa na área de proteção do jogador. Meu pedido de autoexclusão não foi respeitado e, apesar da confirmação em contrário, fui incentivado a jogar.
Exijo, portanto:
- o bloqueio imediato e permanente da minha conta
- uma investigação completa sobre este incidente
- o reembolso de todas as perdas incorridas após meu pedido inicial de bloqueio
Além disso, solicito uma investigação para apurar se as minhas perdas anteriores também estiveram relacionadas com medidas de segurança inadequadas, marketing VIP direcionado e falta de intervenção por parte do casino. Caso positivo, acredito que um reembolso mais substancial se justifica.
Posso fornecer todas as provas relevantes, incluindo confirmações por e-mail e históricos de comunicação.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
**** Martin
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoPrezado Ticktack;
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação:
- Você poderia, por favor, me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino?
- Você pode enviá-los para mim em tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Tomas
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