O jogador alemão solicitou repetidamente o encerramento de sua conta, mas não obteve resposta após cinco tentativas por e-mail e chat ao vivo. Ele expressa frustração com o tratamento pouco profissional dado às suas solicitações e exige ação imediata e confirmação do encerramento da conta.
MrPacho Casino - Os pedidos de encerramento de conta do jogador são ignorados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
3d 12h 52m 1s
MrPacho Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoReclamação – pedidos repetidos para encerrar a conta são ignorados.
Prezada Equipe de Suporte do MrPacho,
Por meio deste, manifesto expressamente minha reclamação sobre a forma como meu pedido de encerramento da minha conta de jogador foi processado.
Solicitei repetidamente, pela quinta vez, o encerramento definitivo da minha conta por e-mail. Até o momento, porém, minha solicitação não foi processada e não recebi nenhuma confirmação.
Além disso, entrei em contato com o suporte via chat. Lá, fui informado de que minha conta não poderia ser encerrada por chat e que eu deveria aguardar uma resposta por e-mail.
Entrei em contato novamente por e-mail. Já se passou uma semana sem que eu tenha recebido uma resposta adequada ou que minha conta tenha sido encerrada.
Considero este procedimento extremamente pouco profissional e inaceitável. Se um cliente solicita, de forma explícita e repetida, o encerramento da sua conta de jogador, tal pedido não deve ser ignorado por meio de vários e-mails e uma semana.
Solicito, portanto, pela última vez, que encerre minha conta de jogador imediata e permanentemente e que me confirme o encerramento por escrito, via e-mail.
Por favor, informe-me também por que meus pedidos anteriores não foram processados, apesar das minhas múltiplas tentativas de contato.
Espero que meu pedido seja processado prontamente.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 dias
TraduçãoPrezada Vava94;
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: tomas@casino.guru
Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Vava94 tem 3d 12h 52m 1s dia(s) para responder
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
