O jogador da Noruega enfrentou problemas com o cassino MrPunter, onde seu requisito de aposta para o bônus foi congelado em €944, impedindo-o de cumprir os requisitos. Apesar de ter feito diversas apostas qualificatórias, elas não foram aceitas e o suporte não foi prestativo. O problema com o requisito de aposta foi resolvido e o jogador conseguiu realizar seu primeiro saque após alguns atrasos por parte do cassino. A reclamação foi marcada como resolvida depois que o jogador confirmou o recebimento do saque e aguardou o segundo pagamento.
MrPunter Casino - A aposta bônus do jogador está bloqueada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 719 kr
MrPunter Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá
É um caso complicado… o cassino chamado mrpunter congelou meu bônus de aposta em 944€.
Não tenho como cumprir o requisito de aposta do bônus, pois ele travou em 944€. Fiz várias apostas com odds de 2, mas elas não foram aceitas.
Acho que é uma artimanha para eu perder todo o meu bônus de 719€. O suporte não está me ajudando em nada, só respondem com frases prontas e não demonstram nenhum interesse em resolver o problema.
É realmente frustrante perder o bônus do buraco…
Eu te envio algumas capturas de tela das apostas que não foram contabilizadas…
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Poderia, por favor, encaminhar quaisquer evidências que a sustentem, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/contato]. attila.g@casino.guru Você parou de jogar logo após o incidente?
Entretanto, por favor, consulte nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação. Entenda que, sem provas concretas, não podemos prosseguir com o caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.
Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoComo você pode ver, por exemplo, fiz uma aposta para amanhã na partida de tênis Humbert x Buse. As odds estão novamente acima de 2.
E depois que a aposta for liquidada, o valor apostado ainda será de 944.
Eu realmente preciso da sua ajuda.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoÉ o seguinte: fiz essa aposta de tênis hoje de manhã com 50€, mas o requisito de aposta bônus continua sendo de 944€.
Eles congelaram o bônus para me impedir de recebê-lo, uma situação realmente lamentável.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá
Obrigado pela sua ajuda. O requisito de aposta do bônus foi concluído.
Vou tentar meu primeiro saque.
O caso deve permanecer em aberto até que a retirada seja concluída?
Editado
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado(a) jogador(a), fico feliz em saber que o problema com os requisitos de apostas foi resolvido. Você tem alguma atualização para nós em relação ao saque?
Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento específico para lidar com esse tipo de assunto.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá
Eles estão atrasando muito o saque, querem que eu comece a jogar de novo.
Escrevi um e-mail com uma primeira mensagem para a próxima sexta-feira…
A situação não parece muito boa. Lembre-se que a retirada foi feita em 22/05/2026.
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Anexo sensível
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há um mês
TraduçãoEles respondem sempre da mesma forma.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoBoas notícias! Meu primeiro saque foi concluído e o valor já foi creditado em minha conta bancária.
Agora aguardo o segundo depósito. Assim que o segundo depósito for concluído, informarei você e encerrarei o caso.
Obrigado pela ajuda
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoPrezado(a) jogador(a), muito obrigado(a) por suas respostas. Fico feliz em saber que você recebeu o primeiro saque. Você tem alguma novidade para nos dar em relação ao último pagamento?
Aguardo sua resposta.
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoInfelizmente, o segundo pagamento ainda não foi efetuado.
Entrarei em contato assim que tiver novidades.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoBoas notícias, o último saque foi totalmente creditado na minha conta bancária.
Obrigado pela sua ajuda, podemos encerrar o caso agora.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Fashionjesus,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Fashionjesus,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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