O jogador grego depositou € 10, atingiu o volume de negócios exigido e tentou sacar € 450, apenas para descobrir que sua conta havia sido encerrada. O cassino alegou que se tratava de uma decisão administrativa, e ele buscou esclarecimentos, pois acreditava não ter violado nenhuma regra. Ele considerou entrar com uma ação judicial contra o cassino. Foi determinado que o cassino havia quitado todo o seu saldo antes do encerramento da conta, o que foi considerado justo e de acordo com os termos padrão, visto que o cassino havia parado de aceitar jogadores da Grécia. A reclamação foi marcada como resolvida e nenhuma assistência adicional pôde ser fornecida.
MrPunter Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 450 €
MrPunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoFiz um depósito de € 10 e ganhei um bônus de 200 giros. Fiz o giro necessário e, em seguida, retirei os € 450, especificamente em 1/7. Enviei uma mensagem para eles me avisando quando meu dinheiro seria creditado e eles me responderam que estava tudo bem, apenas que havia uma carga de trabalho, até que hoje, de repente, entrei na minha conta e descobri que ela havia sido encerrada. Perguntei o motivo e eles responderam que foi uma decisão administrativa. Não violei nenhuma regra e fiz vários depósitos neste cassino, mas é uma fraude. Também informei meu advogado e estou aguardando que ele me envie os detalhes do cassino para que eu possa entrar com uma ação judicial. Também estou anexando imagens das conversas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a sua situação, por favor, nos forneça os seguintes detalhes:
- Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você recebeu algum motivo específico para o encerramento da sua conta além de "decisão administrativa"?
- O cassino informou se seu saque seria processado ou se seus ganhos seriam confiscados?
- Você poderia gentilmente me enviar uma captura de tela ou um link para o bônus que você ativou e usou?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoNunca me pediram para verificar minha conta. Não recebi nenhuma resposta sobre o motivo do encerramento da minha conta ou se meus ganhos foram confiscados. Também enviei um e-mail, mas eles não respondem.
Há algum tempo, enviei uma mensagem no chat dizendo que o saque seria feito e eles zombaram de mim, dizendo que estava tudo bem. Também estou enviando capturas de tela.
E eles continuam tirando sarro de mim, estou mandando fotos de novo
Editado
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoObrigado pelas capturas de tela.
Estou correto em entender que o cassino bloqueou sua conta porque a plataforma não fornece mais serviços para jogadores da Grécia?
Você recebeu alguma atualização sobre a retirada do seu saldo restante nesse meio tempo?
Você poderia me informar também que tipos de jogos você jogava antes de a conta ser encerrada?
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoEles finalmente depositaram o dinheiro, mas fecharam a conta sem me dizer o motivo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoObrigado pela atualização.
Como o cassino pagou todo o seu saldo antes de encerrar sua conta, consideramos suas ações justas e em conformidade com os termos padrão. Parece também que o cassino parou de aceitar jogadores da Grécia, o que pode explicar o encerramento da sua conta. Observe que um cassino tem o direito de encerrar a conta de um jogador a qualquer momento, desde que todos os fundos sejam devolvidos ao jogador previamente. Como seu saldo foi totalmente pago, infelizmente não podemos ajudá-lo com este assunto. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
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