MrPunter Casino - A conta do jogador foi encerrada sem que os motivos fossem esclarecidos.

O cassino parou de me contatar por um longo período. Depois de um tempo, quando fiz um saque, bloquearam meu acesso à conta e me enviaram uma mensagem de verificação. Depois disso, pararam de responder às mensagens e só respondiam pelo chat! Recebi informações de que a conta teria sido encerrada pela administração e que minha verificação era irrelevante e eles não podiam fazer nada. A conta é minha, obviamente, e eu uso apenas um computador e um endereço IP porque tenho uma conexão de internet estável. Não sei por que o cassino está realizando o processo de verificação. Eles não me informam sobre o andamento e só depois de entrar em contato com o suporte descobri que precisava enviar fotos para verificação. Quando informei que as enviei há mais de 20 dias, uma atendente do chat levou 30 minutos para dizer que não faria nada porque minha conta estava encerrada. Tudo parece uma bagunça e ainda não recebi nenhum e-mail oficial sobre o que essa empresa está fazendo. Solicito que um representante desta empresa discuta este assunto e explique por que não recebi notificação de verificação, apesar de ter enviado inúmeras mensagens, e por que minha conta foi encerrada em primeiro lugar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MrPunter Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você já sacou algum ganho do cassino anteriormente?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do motivo do encerramento da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas, obrigado por analisar meu caso.

Não me lembro quando criei minha conta, mas foi este ano.

Um dia, não consegui acessar minha conta – o cassino nunca me informou sobre isso, solicitou documentos de verificação e os recebeu conforme instruído. O cassino nunca respondeu à minha solicitação de verificação.

Este caso já se arrasta há algum tempo. Não me lembro da atividade da minha conta, mas, em primeiro lugar, não há grandes quantias de dinheiro nela e, em segundo lugar, não utilizo métodos fraudulentos e sigo os termos e condições do cassino. Não me lembro se cheguei a usar o bônus. Minha conta está bloqueada há dois meses?

Entrei com um processo porque decidi que não havia como resolver nada com o cassino.

Nunca saquei dinheiro deste cassino antes.

O cassino exigiu documentos, recebeu tudo de mim e eu nunca mais entrei em contato com eles. O suporte é completamente incompetente e consegue dar várias desculpas em uma única conversa. Não tenho o registro da conversa, mas o cassino pede documentos uma vez e depois diz que a conta está bloqueada e que não podem fazer nada.

Só posso confiar nos e-mails oficiais do cassino; o último e-mail que recebi foi de 25 de novembro, especificando como deve ser a foto exigida para verificação.

Desde então, enviei e-mails nos seguintes dias:

26 de novembro - Documentos enviados para verificação.

29 de novembro - Inquérito sobre se a verificação está a progredir com sucesso.

5 e 6 de dezembro - E-mails perguntando sobre o status da verificação

8 de dezembro - E-mail questionando o status da verificação

Não recebi resposta a nenhuma dessas mensagens - o cassino está deliberadamente ignorando as respostas, pois antes conseguia responder imediatamente aos e-mails que solicitavam a foto necessária.

Coopero plenamente com o cassino. Não entendo por que a empresa está se comportando dessa maneira, mas provavelmente é porque não querem pagar os ganhos.

Se não fossem as avaliações positivas deste cassino, provavelmente eu não teria depositado dinheiro lá, mas sempre posso pedir ao cassino que se pronuncie e compartilhe todas as informações sobre minha conta e toda a minha atividade. Estou confiante de que não quebrei nenhuma regra nem fiz nada que pudesse causar problemas para o cassino. Infelizmente, avaliações positivas não são tudo.

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, forneça provas do incidente para que possamos confrontar o cassino a respeito do seu problema.

Compartilhe uma captura de tela do erro que você recebe ao tentar acessar sua conta e o e-mail mais recente que você recebeu do cassino.

Envie as provas para o meu e-mail em [email protected]