A jogadora holandesa teve sua conta reaberta pelo cassino, apesar de ter solicitado o encerramento anteriormente devido a problemas com jogos de azar. Após receber e-mails do cassino, ela voltou a jogar e perdeu dinheiro, solicitando então a devolução de seus fundos e o encerramento permanente da conta. Tentamos auxiliá-la solicitando mais detalhes e comunicação da jogadora para investigar o caso. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora às nossas solicitações, a reclamação foi encerrada sem solução naquele momento.
MrPunter Casino - A conta do jogador foi reaberta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 487 €
MrPunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 4 semanas
TraduçãoNo ano passado, tive um problema com este cassino porque eles não encerraram minha conta devido ao meu problema com jogos de azar. Depois que vocês me ajudaram, tudo ficou bem, mas eles reabriram minha conta e voltaram a me enviar e-mails, e por causa disso, voltei a jogar e perdi meu dinheiro. Como é possível que, depois do ano passado, eles tenham reaberto minha conta, sabendo que eu a havia encerrado por causa do meu problema com jogos de azar? Quero meu dinheiro de volta e que encerrem minha conta definitivamente.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mr. Punter Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já entrou em contato com o cassino para solicitar a reabertura da sua conta e o reembolso devido à falha na proteção ao jogador? mrpunter@support.com ?
- Você recebeu alguma resposta?
- Caso deseje compartilhar alguma informação adicional sobre o caso, envie-a para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Sherry81,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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