O jogador da Finlândia recebeu uma mensagem para reativar sua conta, mas foi informado posteriormente de que a reativação havia sido feita por engano. Apesar de ter solicitado a devolução de seus depósitos, o cassino se recusa a reembolsá-los, alegando vício em jogos de azar.
MrPunter Casino - A conta do jogador foi reativada por engano.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 51m 0s
MrPunter Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
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há 2 horas
TraduçãoEste cassino me enviou uma mensagem para reabrir minha conta e me incentivar a jogar por SMS. Quando pedi a devolução dos meus depósitos, recebi uma resposta dizendo que a conta havia sido reativada por engano, mas se recusaram a devolver meus depósitos. Gostaria de pedir ajuda. Sou viciado em jogos de azar e, portanto, não deveria mais poder jogar neste site.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
- Quando exatamente você se autoexcluiu deste cassino? Por favor, encaminhe-me sua solicitação original de autoexclusão, juntamente com a confirmação do cassino de que sua conta foi encerrada, para veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também sua comunicação mais recente com o cassino referente à reabertura de sua conta e sua solicitação de reembolso.
- Você precisou preencher algum questionário ou passar por algum processo adicional antes que sua conta pudesse ser reaberta, ou a conta foi reaberta automaticamente pelo cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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