O jogador, residente na Holanda, enfrentou problemas ao tentar sacar dinheiro do cassino, pois seu pagamento estava retido na verificação. Após cancelar um saque anterior cinco dias antes, ele esperou mais dois dias sem qualquer progresso, apesar do suporte afirmar que o processo havia sido acelerado. A equipe de reclamações estendeu o prazo para o saque em sete dias, enfatizando a necessidade de paciência e cooperação com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada.
MrPunter Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 60 €
MrPunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
TraduçãoTentei fazer um saque, mas aparece uma mensagem dizendo que o pagamento precisa aguardar verificação. Cancelei o pedido há 5 dias porque estava demorando muito. Agora estou esperando há mais 2 dias e nada. O suporte continua dizendo que agilizaram o processo, mas nada.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Thecasinogambler44,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 5 meses
TraduçãoVocês conseguem entrar em contato com o Sr. Punter? Já faz 7 dias e nada. Enviei um e-mail e eles responderam que levaria no máximo 3 dias, mas já se passaram 7. Por favor, me ajudem.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação em aberto e, caso não haja nenhuma novidade até o final desse prazo, tomaremos as medidas cabíveis. Vamos manter o otimismo e espero receber boas notícias em breve sobre o seu saque. Agradeço antecipadamente pela sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre qualquer novidade.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Thecasinogambler44,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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