O jogador da Grécia solicitou um saque em 16/11, mas após vários dias, não houve progresso. Apesar de ter realizado saques anteriormente sem problemas, ele não foi solicitado a realizar a verificação KYC e foi aconselhado a ter paciência.
MrPunter Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 6h 49m 16s
MrPunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há uma semana
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Bom dia à equipe.
Solicitei um saque em 16/11 e, após tantos dias, não houve nenhuma atualização. Nos e-mails e no chat, me dizem o de sempre: para ter paciência. Não me pediram verificação KYC e eu já fiz saques neste cassino anteriormente.
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
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Olá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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