O jogador do Reino Unido estava esperando há mais de um mês por uma solicitação de saque feita em 12/10, mas MrPunter se recusou a verificar a conta ou processar o pagamento, apesar de vários envios de identidade e uma selfie. O jogador recebeu uma comunicação sem resposta da empresa e sentiu que eles estavam usando atrasos para evitar resolver o problema. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final, rejeitou a reclamação devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.
MrPunter Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £2.512
MrPunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoSolicitei um saque com o mrpunter em 12/10. Depois de esperar mais de um mês, a empresa se recusou a verificar minha conta e processar o saque e o saldo restante na conta.
Toda vez que entro em contato com o MrPunter, me dizem "você receberá um e-mail de confirmação da verificação e, em seguida, seu saque será processado". O MrPunter pediu vários documentos de identificação que eu forneci, uma selfie, uma carteira eletrônica com transações para sua conta - na qual forneci a hora e a data dos depósitos iniciais e o método de pagamento.
Eles pararam de responder aos e-mails e o chat ao vivo é simplesmente inútil.
A empresa está simplesmente se recusando a pagar o saldo da conta e está usando todos os métodos possíveis para não responder. Isso já dura um mês e eu forneci todos os métodos possíveis que eles pediram para verificar minha conta e processar o saque.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Redarrow96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você poderia esclarecer se todos os seus documentos foram rejeitados?
- O cassino especificou o que estava errado ou lhe deu alguma instrução sobre como verificar sua conta com sucesso?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado, todos os documentos que enviei foram aprovados. Tudo começou com uma "selfie" com o cassino, depois comprovante de endereço. O comprovante de endereço, embora eu tenha fornecido documentos claros, continuou sendo rejeitado ao longo do tempo, sem nenhuma explicação. A empresa não respondeu por 24 horas a cada vez e, mesmo assim, não nos fins de semana. Por isso o processo demorou tanto. Eles só responderam com a mesma mensagem de que eu continuei fornecendo os documentos e eles foram rejeitados.
Enquanto isso, o cassino continua financiando minha conta com bônus, os quais não aceito, pois sinto que eles estão atrasando a verificação para tentar me fazer jogar na conta e perder o saldo como uma tática de atraso.
O cassino finalmente aprovou meu comprovante de endereço agora, depois de um mês, e agora está pedindo KYC para comprovante de depósito para corresponder aos prazos... novamente eu forneci e não fui reconhecido pelo site e eles creditaram minha conta com outro bônus. Eu discuti no chat ao vivo e continuo recebendo a mesma resposta genérica de "nossa equipe financeira está muito ocupada no momento" e que ninguém pode realmente me ajudar com esse assunto.
Forneci toda a documentação relevante para o processo KYC, enviei e-mails e transcrições de chat ao vivo tentando resolver onde a empresa parou de responder. Obrigado pela sua ajuda.
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Redarrow96. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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