O jogador do Reino Unido enfrentou problemas com sua conta no cassino devido a registros incorretos de apostas e atrasos nos saques. Após ser informado sobre valores incorretos de apostas e enfrentar problemas com giros grátis e depósitos, ele não recebeu nenhuma resposta às suas reclamações ou solicitações de dados, apesar das inúmeras tentativas de contato com o suporte. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador e com o cassino, mas, no final, o jogador expressou insatisfação com a falta de resposta e suporte do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois não foi possível chegar a uma solução.
MrPunter Casino - A retirada do jogador está bloqueada devido a problemas de apostas.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: £650
MrPunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoDepositei £ 60 e recebi um bônus de £ 60. Isso significa que tive que apostar £ 12.000 antes de fazer um saque.
Eu verifiquei esporadicamente através do sistema de chat deles para atualizações sobre quanto eu tinha apostado até agora. Eles me informaram £ 640 (na metade do valor da aposta) e logo depois meu jogo travou e todo o dinheiro foi apagado. Isso foi corrigido através do chat e o dinheiro foi devolvido.
Tendo continuado a apostar por várias horas e em um estágio caindo de £ 850 de saldo para £ 200, algo não parecia certo. Entrei em contato com o chat novamente e eles concordaram que a aposta já havia sido cumprida. Isso não apareceu na página de retirada e, apesar de tentar retirar em várias ocasiões, ainda estava mostrando que a aposta não havia sido cumprida, embora tivesse sido.
Quando a pessoa recarregou meu dinheiro logo após apostar £ 640, eles cometeram o erro de colocar minha aposta de volta a zero. Isso significava que eu tinha excedido £ 1.840, no mínimo. Como não consegui sacar, a aposta passou disso.
Tentei entrar em contato com eles inúmeras vezes e, apesar de haver respostas automáticas, ainda não obtive resposta.
Também depositei outro bônus e me disseram por escrito que o depósito mínimo era de £ 17 e optei por depositar 50. Como não recebi as rodadas grátis neste momento, me disseram que fui mal informado e que o depósito mínimo era de £ 75.
Fiz uma solicitação de acesso de assunto para todos os meus dados e nada. Pedi a política de reclamações deles e nada. Fui informado por vários chats que eles também enviaram minha política de reclamações e eu receberei um e-mail... Adivinhe... Absolutamente nada!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá ng5897kggt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MrPunter Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Seria possível encaminhar seu histórico completo de apostas para nikolas.b@casino.guru ?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoEstou mais do que feliz por você ter acesso total à minha conta, mas não sei como ver meu histórico de jogo além de capturar a tela de um dia inteiro de apostas? Eu concordo que você acesse meu arquivo com o Sr. Punter.
Não recebi nenhuma correspondência deles, apesar de tentar. Os agentes de chat encaminharam várias mensagens e reclamações, mas a equipe relevante não entrou em contato. Enviei muitos e-mails, mas nada até agora e já se passaram 13 dias. Agradeço qualquer ajuda que eu puder obter. Eu os denunciei à agência de licenciamento, mas não tive nenhuma atualização. Eu esperava que isso pudesse ser resolvido de forma rápida e amigável.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoEnviei documentos para verificação, mas não me pediram e não é necessário neste momento. Enviei meu comprovante de renda - extrato bancário, contracheque, passaporte e cartão bancário, embora não precisasse, enviei de qualquer maneira porque em algum momento seria necessário.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoTenho várias páginas e páginas de apostas que somam mais de £ 1.850 - usando apostas de £ 1
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá ng5897kggt,
Seria possível pelo menos encaminhar capturas de tela do seu histórico de depósitos e bônus?
Eu também não recomendaria reivindicar nenhum bônus se o anterior ainda estiver ativo, pois isso causa muitos problemas desnecessários com seu saldo.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução+£372,03 foi nessa fase que meu jogo travou, o dinheiro foi apagado e creditado novamente depois que levantei essa conta com eles.
Eu já estava com mais da metade das apostas naquele momento e foi aí que o erro aconteceu. Eles zeraram minhas apostas, o que significa que as £640, no mínimo (eu havia apostado mais, mas o valor era desconhecido), tiveram que ser reiniciadas — £640 a mais que eu não precisava gastar!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro ng5897kggt,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Você poderia gentilmente confirmar seu saldo exato no momento em que o jogo travou?
Se você depositou £ 60 e recebeu um bônus de £ 60, seu saldo disponível atual é efetivamente maior, o que pode facilitar a conclusão dos requisitos de aposta, mesmo que o progresso tenha sido reiniciado.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Nick
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoIsso ainda não responde à minha reclamação. Depois de apostar £ 640, o valor foi zerado depois que o sistema deles travou e apagou meu dinheiro. Meus fundos foram repostos, mas eu havia perdido os £ 640 e tive que começar a apostar novamente a partir de £ 0.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro ng5897kggt,
Você pode nos enviar uma captura de tela da sua aposta atual? Precisaremos dela como evidência quando entrarmos em contato com o cassino sobre a redefinição do valor da aposta do seu bônus.
Por favor, carregue aqui ou envie para nikolas.b@casino.guru .
Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Nick
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) ng5897kggt,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoNão consigo fazer uma captura de tela porque não está disponível? Tenho que apostar tudo em centenas de páginas?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoParece que você ou qualquer outra pessoa não pode ajudar, mas obrigado mesmo assim.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado ng5897kggt por todas as informações fornecidas até agora. Para esclarecer a situação com o cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, ng5897kggt, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao MrPunter Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com as apostas e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoEles se recusam terminantemente a me contatar ou ajudar. Não responderam à minha reclamação, que já faz quase 2 meses.
por favor, veja minha correspondência anterior para obter detalhes sobre minha reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá Peter,
Compartilhamos um e-mail com você.
Aguardando sua atualização. Obrigado!
Atenciosamente,
Equipe MrPunter.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPrezado ng5897kggt , o cassino me forneceu seu histórico de transações, mostrando que você sacou £ 300. No entanto, não creio que isso se relacione com a questão que você levantou nesta reclamação. Você poderia esclarecer qual é o seu objetivo na resolução deste problema? Gostaria que as apostas que foram canceladas fossem compensadas de alguma forma? Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoSinceramente, não adianta — já se passaram mais de 10 semanas e eles não vão ceder! Cassino horrível, absolutamente desonesto!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPrezado ng5897kggt , lamento muito se você não estiver satisfeito com nosso serviço gratuito. A reclamação pode ser encerrada a qualquer momento. Informe-me como você gostaria de prosseguir. Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) ng5897kggt,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
