O jogador espanhol enfrentou um atraso no recebimento dos seus fundos, tendo esperado três semanas por um saque manual desde que sua conta foi encerrada para análise. Ele ainda aguardava uma resposta sobre o status do seu saque. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou o recebimento do pagamento após comunicar o cassino sobre o processo de saque. A Equipe de Reclamações reconheceu a resolução e agradeceu à equipe de suporte do cassino pela assistência prestada.
MrPunter Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à revisão da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 250 €
MrPunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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Você não receberá o pagamento aqui. Estou esperando há 3 semanas o saque manual dos meus fundos. Minha conta foi encerrada para análise e ainda estou aguardando uma resposta do departamento para o saque dos meus fundos.
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Público
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há 6 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, permita-me fazer algumas perguntas esclarecedoras:
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
- Você concluiu o processo completo de verificação KYC (Conheça seu Cliente)?
- Que tipos de jogos você jogava — eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fazia apostas esportivas?
- Você recebeu alguma informação do cassino sobre a análise da sua conta? A análise se refere aos seus dados pessoais ou se concentra na sua jogabilidade?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 6 meses
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Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino no passado?
Este é o primeiro
Você concluiu todo o processo de verificação KYC (Conheça seu Cliente)?
Eles não me pediram documentos
Que tipo de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fazia apostas esportivas?
De tudo
Você recebeu informações do cassino sobre a análise da sua conta? A análise está relacionada às suas informações pessoais ou se concentra na sua experiência de jogo?
Não sei, só que a decisão é por decisão administrativa
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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a análise da sua conta. [email protected] Por favor, inclua também todas as outras evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Agradecemos a sua cooperação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Primeiro e depois o último
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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 6 meses
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Olá mypersonal24,
Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Cassino MrPunter para participar da discussão.
Caro representante do cassino,
Você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Existe um prazo específico para o jogador esperar que o pagamento seja concluído? Ou, há outro problema que possa estar causando o atraso?
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Público
Público
há 6 meses
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Caro mypersonal24 ,
Enviamos um e-mail solicitando seus dados bancários. Por favor, nos ajude com todos os detalhes solicitados.
Estaremos aguardando seus dados.
Atenciosamente,
Equipe MrPunter.
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Público
Público
há 6 meses
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Caro representante do cassino,
obrigado pela sua resposta.
Caro mypersonal24,
Você pode prosseguir conforme solicitado? Caso precise de ajuda ou orientação em qualquer parte do processo, por favor, me avise.
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você compartilhe informações pessoais confidenciais nem concederá acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Olá, estou em contato com o cassino, perguntei se posso sacar via criptomoeda.
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Público
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há 6 meses
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Caro mypersonal24,
Obrigado por nos manter informados. Deixarei esta reclamação aberta até você receber seus fundos. Caso precise de mais ajuda, não hesite em entrar em contato.
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há 6 meses
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Escrevi para você há 4 dias e não recebi resposta.
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Público
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há 6 meses
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Caro mypersonal24,
Caso você tenha me enviado uma mensagem, não recebi seu e-mail. Tente novamente em [email protected]
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Público
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há 6 meses
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Estou me referindo ao cassino. Perguntei ao cassino se eu poderia sacar via criptomoeda há uma semana, mas eles não responderam.
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Público
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há 6 meses
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Caro representante do cassino,
Você pode nos dar uma atualização sobre a situação? Você recebeu a mensagem do jogador? O cassino aprovou o saque em criptomoedas? Em caso afirmativo, há um prazo específico para o jogador receber os fundos?
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Público
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há 5 meses
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Caro mypersonal24,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do MrPunter Casino pela resposta. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Martin
Cassino.Guru
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