MrPunter Casino - Jogador enfrenta dificuldades com pedido de autoexclusão.

Estou tentando me autoexcluir do Mr Punter há 5 dias. Nos primeiros 2 dias, tentei contato pelo chat ao vivo, mas a conexão caía constantemente e, quando conseguia falar com alguém, a demora na resposta e a ligação simplesmente caía. Desde então, enviei vários e-mails e recebi apenas uma resposta perguntando por que eu queria encerrar a conta, mesmo eu já tendo informado que tenho um problema com jogos de azar. Hoje, gastei mais £125. Por favor, podem me ajudar a excluir minha conta permanentemente e a reembolsar o dinheiro gasto nos últimos 5 dias? Estou muito estressado com isso e está afetando minha saúde mental.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Lauram83,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, acarreta restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas.

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, solicitei a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar. Até o momento, não obtive resposta. Já gastei £1725 e isso me causou muito sofrimento. Enviei a vocês todas as trocas de e-mails.

Obrigado por me ajudar com isso.

Prezada Lauram83,

Após analisar sua correspondência, devo informá-lo(a) de que não podemos prosseguir com a investigação desta reclamação, pois você ameaçou explicitamente solicitar o reembolso dos depósitos que havia feito e utilizado para jogos de azar.

Entendo o quão angustiante esta situação tem sido para você. No entanto, ameaçar estornar depósitos legítimos que foram creditados em sua conta do cassino e usados ​​para jogos de azar é considerado conduta fraudulenta de acordo com nossa política de tratamento de reclamações, mesmo que nenhum estorno tenha sido solicitado ou concluído. Por esse motivo, não posso continuar investigando sua reclamação e devo rejeitá-la. Esta decisão não significa que consideramos apropriada a forma como o cassino lidou com sua solicitação de autoexclusão.

Para se proteger, considere usar o BetBlocker, uma ferramenta gratuita e sem fins lucrativos que bloqueia sites de jogos de azar em vários dispositivos. Ele oferece restrições completas ou períodos de vulnerabilidade programados, é rápido de configurar, funciona silenciosamente em segundo plano, é compatível com vários idiomas e pode ser usado anonimamente. Saiba mais sobre ele por meio da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão e do site do BetBlocker .

O BetBlocker também pode bloquear sites com informações sobre jogos de azar, incluindo o Casino Guru. Deixe a opção de bloqueio do Casino Guru desmarcada durante a configuração, caso ainda precise acessar sua reclamação ou nossos recursos.

Atenciosamente,

Verônica