MrPunter Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Olá novamente, estou com problemas para sacar meu dinheiro. Entrei em contato com eles, mas disseram que está atrasado. Da última vez, esperei muito tempo.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Cancelaram meu saque. Usei o mesmo método para depósito, assim como para saque. Perguntei o motivo, mas não me deram nenhuma explicação. Eu uso o mesmo método em outros cassinos e nunca tive problemas.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Ainda estou aguardando o saque. Estou entrando em contato com eles, mas eles dizem que o atraso é muito longo. Você pode pedir para eles participarem da conversa? Antes que eles cancelem meu saque também.

Ontem fui informado via chat que receberei meu saque. Ontem, mas não recebi nada. Hoje, entrei em contato com eles, mas eles disseram que está atrasado. Já estou esperando há muito tempo. Acho que eles nunca pagaram na hora certa e sempre respondem o mesmo motivo. Além disso, antes de cancelarem meu saque via cartão, eu também uso isso para depósito e uso esse mesmo método em outros cassinos e sempre funciona.

Hoje entrei em contato com eles novamente, eles disseram que meu caso é urgente, mas ainda não recebi meu dinheiro, já faz 12 dias e ainda tenho mais dinheiro para sacar

Hoje fui informado via chat que receberei meu dinheiro imediatamente, mas não recebi nada. Você pode me ajudar com este caso porque estou retirando deste cassino? está demorando uma eternidade

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você tem algum saque pendente? Se sim, qual o valor e qual método você escolheu?

Você já usou o método de pagamento correto para retirada — aquele que deve ser aceito pelo cassino?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Olá, minha conta não precisa de verificação e também é retirada de criptomoeda. Da última vez, esperei muito tempo, mas eles enviaram, mas já se passaram 13 dias.

Sim, tenho uma retirada pendente desde 09.07

Eles ainda não pagaram meu dinheiro já está pendente a 15 dias o que posso fazer nessa situação?

Olá, ainda não recebi meu dinheiro e o saque está pendente há 16 dias

Prezado jogador, você poderia nos informar se já recebeu seu saque? Caso contrário, agradeceríamos se você pudesse especificar o valor total que está aguardando para receber do cassino.

Se possível, envie-nos uma captura de tela da sua conta mostrando todas as suas solicitações de saque, incluindo o status atual.

Olá, ontem recebi meu dinheiro depois de 17 dias, mas ainda estou esperando o próximo saque.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro sebastianbalik22,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do MrPunter Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro sebastianbalik22,

Gostaríamos de informar que estamos analisando sua solicitação.

Gostaríamos de pedir que você seja paciente enquanto nos esforçamos para concluir a retirada o mais rápido possível.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe MrPunter

Sim, olá, ainda estou esperando meu saque, vamos ver quanto tempo esse prazo vai demorar.

Olá, eles cancelaram meu saque via Skill, provavelmente eles fazem isso de propósito porque eu uso esse método para fazer depósitos e em outros 10 cassinos tudo está funcionando também, antes de cancelarem meu saque via cartão de crédito, só uma possibilidade é fazer o saque via criptomoeda

Caro sebastianbalik22,

Gostaríamos de informar que seu pagamento será concluído com urgência.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe MrPunter

Olá, da última vez que ouvi falar disso, era urgente e fiquei esperando por 17 dias. Então, quanto tempo vou esperar para fazer meus 2 saques via criptomoeda?

Vejo você dizer que meu pagamento será concluído com urgência, mas ainda não o recebi

Caro sebastianbalik22,

Temos o prazer de informar que seu pagamento foi concluído com sucesso em 08.08.2025.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe MrPunter

Caro sebastianbalik22,

por favor, mantenha-nos atualizados quando você receber seus fundos.

Sim, recebo meu dinheiro, obrigado pela ajuda

Caro sebastianbalik22,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Jana

Cassino.Guru