MrPunter Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Caro Varvaraimd20,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações

Caro Varvaraimd20,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.

Atualização: O cassino pagou os primeiros €2.000. No entanto, ainda me restam exatamente €7.000. Por favor, mantenham este pedido em aberto.

Olá,

Gostaria de atualizar minha reclamação com os novos dados.

Enquanto aguardava meus saques pendentes, continuei jogando com o saldo restante e, após uma sequência de muita sorte, meu saldo total aumentou para € 22.100 (mais € 1.500 atualmente na fila).

Já recebi €2.500 nos últimos dias. No entanto, gostaria de salientar que o casino AINDA NÃO me solicitou quaisquer documentos de verificação (KYC), e o meu separador de conta indica que está automaticamente verificado, apesar de eu não ter enviado o meu documento de identificação nem comprovativo de morada.

Quero registrar oficialmente meu novo saldo total de € 23.600 nesta reclamação para garantir que, quando o cassino inevitavelmente solicitar meus documentos devido ao valor elevado, o processo de verificação e saque ocorra sem problemas sob sua supervisão.

Estou anexando uma captura de tela do meu saldo atual. Obrigada.

Prezado Varvaraimd20, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Karla

Prezada Carla, obrigada pela sua resposta. Aqui estão minhas respostas corretas:

Sim, já recebi alguns saques com sucesso no passado. Especificamente, recebi um valor nesta quarta-feira, além de outros valores em dias anteriores. No entanto, este saque específico de €500 está bloqueado desde 19 de junho.

Sim, confirmo que minha conta está 100% identificada (KYC).

Recolhi meus ganhos exclusivamente com meu próprio dinheiro, sem qualquer tipo de bônus ativo.

Eu estava jogando jogos de cassino puros (especificamente a máquina caça-níqueis 'Legacy of Dead').

Hoje, o cassino me informou via chat ao vivo e por e-mail que o saque específico, que estava atrasado há 7 dias, encontra-se agora na fase final de processamento e foi priorizado. Estou anexando as capturas de tela relevantes.

Querida Karla,

Gostaria de fornecer uma atualização importante sobre o meu caso. Hoje, segunda-feira, 29 de junho, completam-se 10 dias de atraso no meu saque de €500.

Entrei em contato com o Suporte ao Vivo novamente hoje para perguntar por que o "processamento prioritário" que me foi prometido na sexta-feira não foi cumprido. A atendente com quem falei, Sienna, se recusou a me dar um prazo concreto e, em vez disso, me orientou a registrar uma reclamação interna formal por e-mail, mudando as regras do jogo mais uma vez.

Conforme instruído, acabei de enviar um e-mail formal de reclamação para support@mrpunter.com com o assunto "RECLAMAÇÃO: Atraso excessivo no saque por 10 dias - ID da solicitação: 52394034".

Para mim, está claro que o cassino está usando táticas de protelação, enviando mensagens automatizadas contraditórias por meio de diferentes agentes (Rio, Caroline, Juliette e agora Sienna) apenas para atrasar o pagamento. Minha conta permanece 100% verificada e nenhum bônus foi utilizado.

Estou anexando a captura de tela da minha conversa com a Sienna hoje, mostrando que eles estão me pressionando a recorrer aos procedimentos internos de reclamação apenas para ganhar tempo. Agradeço sua ajuda contínua para pressioná-los a liberar meus fundos.

Esta é a resposta automática que acabei de receber do cassino, alegando uma regra de 3 a 5 dias úteis, embora meu saque esteja pendente desde 19 de junho.

Prezado Varvaraimd20,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya,( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Olá Karla, só para atualizar: conversei com o suporte via chat e eles me pediram para enviar meu PDF original do Cosmote, com 4 páginas, diretamente para o e-mail deles ( support@MrPunter.com ) para uma revisão manual. Acabei de enviar o documento por e-mail. Por favor, ajude-me a insistir para que o verifiquem manualmente o mais rápido possível, já que o documento é 100% oficial e autêntico, mas está escrito em caracteres gregos (ΕΓΝΑΤΙΑΣ 118).

Além disso, considero inaceitável que o Sr. Punter já tenha processado e concluído saques anteriores para mim sem nunca solicitar verificação, mas agora, que este saque específico está atrasado há 9 dias, eles repentinamente a exigem. Estão rejeitando documentos 100% corretos e autênticos, e sinceramente, tenho a impressão de que estão fazendo isso deliberadamente e de má-fé apenas para atrasar ainda mais meu pagamento. Por favor, intervenha para resolver isso imediatamente.

Prezado Varvaraimd20,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do MrPunter Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino MrPunter,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Prezada Munya,

Muito obrigada por intervir e convidar o representante do cassino. Para que você entenda a extensão das exaustivas táticas de protelação que enfrentei, segue uma cronologia detalhada dos eventos:

Pagamentos Parciais dos Mesmos Ganhos: Gostaria de enfatizar um ponto crucial: os fundos que estou tentando sacar agora fazem parte exatamente do mesmo grande prêmio. O cassino já processou e pagou com sucesso saques parciais anteriores desse saldo específico, sem problemas ou bloqueios de verificação.

Atraso atual no pagamento: Solicitei o saldo restante dos meus ganhos em 19 de junho. Durante vários dias, o cassino não fez absolutamente nada e manteve meus fundos restantes retidos.

A exigência repentina de KYC: Somente em 30 de junho, após vários dias de atraso intencional, eles bloquearam repentinamente o pagamento restante e exigiram a verificação da conta (KYC), claramente usando isso como pretexto para reter o dinheiro que me restava.

Rejeições automatizadas: Fui submetido a um sistema de verificação automatizado que rejeitou repetidamente meus documentos oficiais sem fornecer qualquer motivo válido ou específico.

Envio manual por e-mail: Para resolver isso, ignorei o sistema automatizado com defeito e enviei meu comprovante de endereço oficial (uma declaração certificada em PDF da Cosmote) diretamente por e-mail para o suporte.

Resposta por e-mail (Calypso): Recebi um e-mail da Calypso informando que meu caso foi transferido para o "departamento competente".

Contradições no Chat ao Vivo (Vale): Hoje, 1º de julho, entrei em contato com o Chat ao Vivo. A atendente, Vale, afirmou inicialmente: "Parece que está tudo certo da sua parte, então não precisa se preocupar", sugerindo que a verificação de e-mail havia sido concluída.

A reviravolta repentina: No entanto, quando pedi uma confirmação direta de "Sim ou Não" sobre se meu KYC estava oficialmente completo, a atendente se contradisse completamente. Ela recuou e alegou que ainda estavam aguardando a equipe finalizar o processo de verificação.

Os Enrolamentos: Quando apontei essa contradição flagrante, ela passou a usar um discurso defensivo e automatizado, repetindo frases sobre "cheques de provedores de pagamento" e exageros emocionais, antes de finalmente afirmar que "tudo está caminhando nessa direção".

Não faz o menor sentido o cassino pagar a primeira parte dos meus ganhos sem problemas e, de repente, congelar o saldo restante desde 19 de junho, sob o pretexto de uma verificação repentina. Isso é claramente uma tática para ganhar tempo.

Solicito gentilmente sua ajuda para que o cassino aprove oficialmente meu KYC e libere meus fundos restantes imediatamente. Estou anexando todas as capturas de tela relevantes do chat.

Muito obrigado pelo seu incrível apoio.

Prezada Munya,

Por favor, vejam esta incrível confissão da atendente de chat ao vivo Athina.

Depois que apontei as mentiras deles, ela literalmente me enviou uma mensagem admitindo que estavam revisando meu histórico de transações "para esclarecer as informações conflitantes".

Esta é uma confissão direta de que o departamento deles e o e-mail de ontem da Zina estão completamente desalinhados e enviando informações contraditórias ao jogador. Eles reconhecem oficialmente que forneceram informações conflitantes, enquanto meus fundos permanecem congelados desde 19 de junho.

O cassino está envolvido em sua própria trama de enganos. Estou fornecendo esta captura de tela como prova definitiva do meu caso.

Obrigado,

Varvara

Prezada Munya,

Observem atentamente os registros de data e hora nessas capturas de tela, que comprovam definitivamente como este cassino está me enganando intencionalmente.

Às 9h30, a atendente do chat ao vivo, Lisa, me informou por escrito que "não consegue visualizar nenhuma solicitação de verificação da minha conta neste momento".

Exatamente 7 minutos depois, às 09h37, após eu confrontá-la sobre as constantes contradições e exigir falar com um supervisor, ela mudou completamente sua versão dos fatos e escreveu: "Está tudo em ordem após a verificação que realizei, sua conta foi verificada."

Isso é um nível chocante de manipulação. Mentiram na minha cara dizendo que não conseguiam ver meus documentos e, no momento em que se sentiram encurralados, descobriram repentinamente que minha conta estava totalmente verificada. Minha conta está 100% verificada, mas meus € 16.500 continuam retidos. Por favor, intervenham para resolver isso.

Varvaraimd20

Agradeço por fornecer esclarecimentos adicionais. Agradeço sinceramente as evidências adicionais que você compartilhou. Lamento profundamente os problemas que você está enfrentando com o cassino. Tenha certeza de que farei o possível para resolver essa questão em seu nome. Enquanto isso, continuarei aguardando a resposta e o posicionamento do cassino sobre a situação. Caso tenha alguma informação adicional que possa auxiliar na resolução desta reclamação, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-la comigo.

Prezada Munya,

Estou adicionando mais uma prova crucial que expõe a completa má-fé e as táticas enganosas do cassino.

Observe atentamente a contradição entre esses dois e-mails:

Na imagem ⁠image_20.png⁠ (datada de 1º de julho), uma agente chamada Zina me informa oficialmente: "seu pedido de saque pendente foi agendado com sucesso para processamento."

Na imagem ⁠image_19.png⁠ (datada de hoje, 3 de julho), outra agente chamada Deborah contradiz isso completamente, afirmando que minha conta está "atualmente em nossa fila para revisão" e que eles precisam "auditar meus documentos enviados".

Como é possível que um saque seja "agendado com sucesso para processamento" em 1º de julho e, dois dias depois, o cassino alegue que ainda está aguardando a auditoria dos meus documentos?

Esta é uma prova inegável de que estão inventando desculpas na hora e protelando de forma totalmente fraudulenta para evitar me pagar €18.000. A comunicação interna deles é uma completa farsa. Por favor, responsabilizem-nos.

Prezada Munya,

Estou fornecendo uma atualização completa sobre o meu caso, juntamente com cronogramas críticos e evidências inegáveis ​​das táticas sistemáticas de protelação e engano do cassino. 1. O Saldo Real e o Status de Bloqueio

O cassino está retendo um total de €18.000 dos meus fundos. Especificamente, €1.500 estão presos em três solicitações de saque pendentes (€500 cada), enviadas nos dias 19, 20 e 24 de junho. Os €16.507,88 restantes estão ativos no meu saldo. No entanto, o sistema me impede completamente de fazer novos saques, exibindo a mensagem: "Você atingiu o limite máximo de solicitações de saque pendentes".

2. Atrasos extremos na verificação e um loop de paralisação previsível

Enviei todos os documentos de identificação solicitados na última terça-feira. Já se passaram quatro dias desde então. Pelo modo como este cassino opera, o objetivo claro deles é esperar de cinco a seis dias a partir da data de envio, apenas para rejeitar meus documentos sob alguma desculpa esfarrapada ou inventada. Fazendo isso, eles me obrigarão a reenviar os mesmos documentos, iniciando outro período de "análise" de vários dias. Este é um clássico golpe de protelação deliberado, projetado para estender o processo de verificação por semanas e evitar suas obrigações financeiras.

3. Contradições flagrantes e engano automatizado

A comunicação interna do cassino é uma completa farsa, e eles estão presos em uma teia de suas próprias mentiras:

No dia 1º de julho, uma agente chamada Zina me informou oficialmente por e-mail que meu pedido de saque pendente havia sido "agendado com sucesso para processamento".

Durante o chat ao vivo, a atendente Lisa confirmou explicitamente que minha conta já estava verificada, e a atendente Eleftheria afirmou que o departamento financeiro havia sido notificado para processamento imediato.

Apesar dessas declarações oficiais, recebi modelos de e-mail automatizados idênticos, palavra por palavra, da agente Deborah (em 3 de julho) e da agente Pandora (em 4 de julho, em resposta à minha reclamação VIP). Ambas afirmam que minha conta ainda está "atualmente em nossa fila de revisão" e que precisam "auditar os documentos que enviei".

Como é possível que um saque seja "agendado com sucesso para processamento" em 1º de julho, e ainda assim, dias depois, as linhas VIP e de suporte enviem respostas automáticas copiadas e coladas, alegando que ainda estão aguardando a auditoria dos meus arquivos?

Até mesmo a linha de suporte VIP deles é uma completa ilusão, usada para evitar processar meu pagamento. Eles inventam desculpas na hora para atrasar meu saque de €18.000. Solicito, respeitosamente, que intervenham imediatamente e não permitam que abusem do procedimento de verificação como desculpa para os constantes atrasos.

Atenciosamente,

Varvara

Prezado Varvaraimd20,

Agradecemos sua paciência.

Já encaminhamos os detalhes ao departamento responsável para que eles investiguem o caso. Assim que houver alguma novidade, você será notificado imediatamente.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Garantimos que estamos fazendo todo o possível para resolver a situação o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino MrPunter.

Obrigado, Munya, pela sua intervenção. No entanto, devo afirmar que a resposta do cassino é exatamente a mesma resposta genérica e "automática" que venho recebendo há dias. Eles não estão fazendo absolutamente nada além de ganhar tempo.

Meu pedido de saque foi feito em 19 de junho (quase 3 semanas atrás), e todos os meus documentos de verificação foram enviados e concluídos em 1º de julho. Eles já confirmaram por escrito, via chat ao vivo, que minha conta está perfeitamente normal.

Trata-se de um atraso deliberado e injustificado, utilizando as mesmas desculpas intermináveis. Espero que a equipe do Casino Guru perceba essa tática e pressione para que meu pagamento seja concluído imediatamente.

Além disso, quero enfatizar que eles estão ignorando completamente todos os meus e-mails oficiais. Eles respondem com frases genéricas no chat, mas ignoram deliberadamente meus e-mails, claramente tentando me desgastar mentalmente para que eu desista.

Isso nunca vai acontecer. Não vou parar até receber o dinheiro que ganhei de forma legal e justa.

Conto sinceramente com a intervenção imediata do Casino Guru para pôr fim a esta zombaria e me ajudar a receber os meus 18.000 euros de ganhos. Agradeço mais uma vez o vosso apoio.

Para Munya:

Aqui está a parte final do chat ao vivo de hoje. Depois que expus as táticas de atraso deles e citei os próprios termos (1 a 3 dias úteis), o atendente simplesmente ignorou meus argumentos e encerrou abruptamente a sessão para se livrar de mim.

No entanto, antes de me bloquear, ela afirmou explicitamente por escrito que: "O saque já passou por todas as etapas de verificação e agora está na fase de ordem bancária final. Nenhuma ação adicional é necessária por parte do jogador."

Eles admitiram oficialmente que minha conta e o saque foram 100% processados. Não há absolutamente nenhuma desculpa para eles. Observe como eles simplesmente pararam de se comunicar quando confrontados com os fatos.

Para Munya:

Aqui está a parte final do chat ao vivo de hoje. Depois que expus as táticas de atraso deles e citei os próprios termos (1 a 3 dias úteis), o atendente simplesmente ignorou meus argumentos e encerrou abruptamente a sessão para se livrar de mim.

No entanto, antes de me bloquear, ela afirmou explicitamente por escrito que: "O saque já passou por todas as etapas de verificação e agora está na fase de ordem bancária final. Nenhuma ação adicional é necessária por parte do jogador."

Eles admitiram oficialmente que minha conta e o saque foram 100% processados. Não há absolutamente nenhuma desculpa para eles. Observe como eles simplesmente pararam de se comunicar quando confrontados com os fatos.

Varvaraimd20

Agradeço suas atualizações constantes. Agora que o cassino indicou que os saques estão em fase avançada, aguardarei sua confirmação assim que receber os fundos. Por favor, mantenha-me informado.

Para Munya:

Obrigado, Munya. No entanto, o cassino está te enganando. Há poucos minutos, no chat ao vivo, depois que os pressionei sobre a violação do prazo de 1 a 3 dias úteis, o atendente afirmou explicitamente por escrito que meu saque "já passou por todas as etapas de verificação e agora está na fase de ordem bancária final". Logo após essa admissão oficial, eles me expulsaram abruptamente e encerraram a sessão de chat para parar de responder às minhas perguntas.

Estou anexando as capturas de tela mostrando a mensagem deles e o fato de terem encerrado a comunicação. Já que alegam estar na fase de "ordem bancária final", o dinheiro deveria ser enviado imediatamente. Manterei vocês informados caso algo seja depositado na minha conta, mas, por favor, observem como eles tratam os jogadores que exigem seus direitos.

Portanto, solicito gentilmente que não deixem isso em aberto sem um prazo final estrito. Uma vez que eles declararam oficialmente que a verificação está concluída e que o processo já está em "ordem bancária final", não podemos permitir que nos iludam e atrasem ainda mais o processo. Por favor, estabeleçam um prazo final e definitivo de 48 horas para que concluam a transferência, para que possamos finalmente resolver essa questão.

Para Munya:

Veja agora mesmo as capturas de tela do meu perfil no cassino. Os saques de 19 de junho, 20 de junho e 24 de junho AINDA estão presos na Etapa 2 ("Em análise"). Eles nem sequer foram aprovados ainda!

Isso prova, sem sombra de dúvida, que o que o atendente do chat ao vivo me disse — que o dinheiro está sob uma "ordem bancária final" e a verificação está completa — é uma grande mentira, apenas para atrasar o processo. Estão nos enganando. Já que se passaram quase três semanas e o sistema mostra que eles nem sequer aprovaram as solicitações, por favor, exijam uma explicação e estabeleçam um prazo final rigoroso.

Além disso, como você pode ver nesta captura de tela, meu perfil ainda exibe um alerta/notificação de verificação, mesmo eu tendo enviado todos os meus documentos em 1º de julho e os atendentes do chat ao vivo terem confirmado repetidamente que minha conta está totalmente verificada. Isso é uma completa bagunça e uma clara estratégia para manter o status da minha conta e dos meus saques em suspenso, para que possam evitar me pagar. Por favor, exija que eles resolvam isso imediatamente.

Suspeito fortemente que a próxima manobra deles, daqui a alguns dias, será alegar que meus documentos foram repentinamente "reprovados" ou estão "imprecisos", me obrigando a reenviá-los sem qualquer motivo válido, apenas para ganhar mais uma ou duas semanas. Essa é uma tática de protelação bem conhecida e, como o agente já afirmou hoje que a verificação está concluída, eles não deveriam ter permissão para usar essa desculpa posteriormente.

Prezada Munya,

Estou atualizando minha reclamação porque agora está cristalino que o cassino está zombando de nós dois. A resposta pública deles ontem foi apenas uma encenação descarada para interromper a contagem regressiva e proteger a reputação deles. Nos bastidores, absolutamente nada mudou na minha conta, e eles continuam mentindo e protelando. Hoje, 8 de julho, meu saque de 19 de junho ainda está completamente travado na Etapa 2 ("Em análise"), e a seção de verificação ainda me pede para enviar documentos.

Em um momento de pura frustração, entrei no chat ao vivo hoje para pedir explicações, e a experiência foi chocante. Estou enviando todas as capturas de tela da sessão de hoje para comprovar a absoluta má-fé, as contradições e a manipulação psicológica:

1. Impossibilidade Lógica (Sem Verificação): O cassino continua afirmando no chat que meu saque foi aprovado e passou para a próxima etapa de processamento. No entanto, como você pode ver nas capturas de tela do meu perfil, minha seção de verificação KYC ainda está completamente aberta e solicitando documentos explicitamente! Nenhum cassino processa um pagamento sem concluir a verificação primeiro. Eles estão claramente inventando histórias de aprovação apenas para ganhar tempo.

2. Admissão de um Sistema Defeituoso: Quando confrontei o agente Giannis e perguntei por que o rastreamento do meu perfil ainda mostrava a Etapa 2 ("Em Análise"), ele literalmente admitiu por escrito: "Eu sei que, da sua parte, o sistema não atualiza, mas trava nas duas primeiras fases..." Esta é uma confissão chocante de que a interface deles exibe dados falsos e desatualizados para os jogadores.

3. A desculpa da "privacidade": Quando exigi uma data específica para a execução do meu saque de €18.000, o agente alegou que não podia fornecê-la devido a motivos de "privacidade do cliente"! Estão usando a privacidade como desculpa para se recusarem a me dar informações sobre MEUS PRÓPRIOS fundos.

4. Recusa em escalar o problema e encerramento do chat: Quando rejeitei categoricamente os e-mails genéricos de suporte (aos quais eles nunca respondem, aliás) e exigi falar com um supervisor VIP ou um gerente, o agente Giannis me ignorou completamente. Ele encerrou o chat abruptamente e me expulsou, usando um roteiro pré-escrito sobre "respeitar o tempo dos outros jogadores".

Eles estão jogando um jogo psicológico, tentando me levar ao desespero para que eu clique em "Cancelar" e perca meu dinheiro. Estão desrespeitando sua autoridade como mediador tanto quanto me desrespeitam como jogador.

Por favor, veja as capturas de tela anexadas de hoje. Eles não podem justificar a retenção dos meus € 18.000 desde 19 de junho. Peço que intervenha imediatamente e os obrigue a liberar meu dinheiro.

Obrigado,

Varvara

Prezado Varvaraimd20,

Para prosseguir com o processo de verificação da conta, nossa equipe precisa de um documento adicional do jogador.

Solicitamos gentilmente que o jogador forneça uma foto nítida e de alta qualidade do verso do cartão de pagamento que termina em *4608.

Por motivos de segurança, informe o jogador que ele deve cobrir o código CVV/CVC de 3 dígitos no verso antes de enviar a imagem. A faixa de assinatura e os quatro cantos do cartão devem permanecer totalmente visíveis.

Assim que este documento for fornecido, retomaremos imediatamente a análise de verificação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino MrPunter.

Prezada Munya,

Estou enviando imediatamente o documento de verificação solicitado para o meu cartão de pagamento. Observe que meu cartão do Alpha Bank é de nova geração, o que significa que todos os dados (incluindo o código CVV) estão localizados na parte frontal, enquanto o verso exibe apenas a tarja magnética e o layout.

Como pode ver, as capturas de tela que estou anexando são absolutamente nítidas e mostram todos os quatro cantos do cartão. Estou enviando-as diretamente para você para que o cassino não possa usar desculpas artificiais ou alegações falsas sobre "imagens borradas" para atrasar ainda mais meu saque de € 18.000.

Anexei a foto da frente do meu cartão com o código *4608, com o CVV devidamente coberto.

Anexei a foto do verso do cartão.

Agora que o cartão exato que eles solicitaram foi fornecido e está claramente visível, não há absolutamente nenhuma desculpa restante. Por favor, revisem esses arquivos e os obriguem a concluir meu saque.

Cassino MrPunter

Por gentileza, conclua a verificação pendente, visto que o jogador já enviou o que foi solicitado. Gostaria de lembrar que pagamentos mais rápidos refletem positivamente na sua marca.

Varvaraimd20

Só para ter certeza, você compartilhou o cartão diretamente com o cassino?

Prezada Munya,

Sim, posso confirmar que carreguei essas mesmas capturas de tela diretamente no meu perfil do cassino.

O status na minha página de verificação está atualmente como "Em análise". Agora, cabe inteiramente à equipe deles revisar e aprovar manualmente.

Solicito, respeitosamente e com veemência, que não permitam que atrasem intencionalmente o meu pagamento. Por favor, estabeleçam um prazo rigoroso para que concluam todo o processo.

Muito obrigado pela sua rápida intervenção e apoio!

Prezada Munya,

Consegui enviar as capturas de tela solicitadas do meu cartão de pagamento diretamente para o meu perfil no cassino, e o status atual é "Em análise".

Preciso enfatizar que o cassino levou 8 dias inteiros (desde o meu envio original em 1º de julho) apenas para responder e me pedir para reenviar esses documentos. Para piorar a situação, acabei de falar com o suporte por chat e o atendente "Hro" me informou que agora eles exigem mais 3 dias úteis para analisar esses novos arquivos!

Trata-se de um ciclo completamente sistemático e intencional de atrasos intermináveis. Quando os questionei sobre a reinicialização do prazo de 3 dias, tentaram me dispensar alegando que o caso estava marcado como "prioritário" e, em seguida, imediatamente me pediram para enviar outro e-mail para o suporte — mesmo eu tendo explicitamente informado que já enviei dezenas de e-mails que foram completamente ignorados. Eles estão simplesmente usando scripts automatizados genéricos para ganhar tempo.

Meu cartão do Alpha Bank é de nova geração, o que significa que todos os dados (incluindo o código CVV) estão impressos na frente, enquanto o verso contém apenas o layout. Estou anexando capturas de tela nítidas do cartão, juntamente com o histórico completo do chat que comprova o comportamento do cartão.

Solicito, respeitosamente e com veemência, que não permitam que abusem do processo ou usem este prazo de 3 dias para me ridicularizar e atrasar ainda mais o meu saque de €18.000. Peço que intervenham imediatamente e estabeleçam um prazo final rigoroso para que concluam esta verificação e liberem meus fundos. Não entrarei mais em contato com o suporte deles, pois é uma completa perda de tempo.

Agradecemos seu apoio fundamental.

Prezado Varvaraimd20,

Agradecemos sua paciência.

Já encaminhamos os detalhes ao departamento responsável para que eles investiguem o caso. Assim que houver alguma novidade, você será notificado imediatamente.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Garantimos que estamos fazendo todo o possível para resolver a situação o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino MrPunter.

Prezada Munya,

Estou respondendo em relação à resposta pública do cassino. Há mais de um mês venho ouvindo essas mesmas promessas genéricas e "desculpas" falsas, sem nenhum resultado. É apenas um roteiro que eles usam para ganhar tempo e parecerem cooperativos.

Desde que reenviei as capturas de tela nítidas que eles solicitaram ontem, não houve absolutamente nenhum progresso ou atualização da parte deles. Eles estão simplesmente reiniciando seus relógios internos de 3 dias para prolongar isso indefinidamente.

Solicito, respeitosamente e com veemência, que não permitam que abusem da sua plataforma com essas palavras vazias. Por favor, intervenham imediatamente e estabeleçam um prazo oficial e rigoroso para que concluam essa verificação e liberem meu saque de € 18.000. Essa farsa precisa acabar agora.

Obrigado pelo seu apoio.

Cassino MrPunter

Agradeço seus esforços. Agradeceria muito uma atualização oportuna de sua parte. Aguardo uma resolução positiva do assunto em breve.

Varvaraimd20

Suas preocupações são perfeitamente compreensíveis, pois são justificadas. Espero que o cassino agilize o processo de verificação e resolva essa questão. Agradeço sua paciência.

Prezado Varvaraimd20,

Agradecemos sua contínua colaboração no processo de verificação.

Nossa equipe analisou os documentos enviados, mas não podemos aceitar contas de telefone celular como comprovante de residência válido.

Por favor, forneça um comprovante de endereço alternativo. Documentos aceitáveis ​​incluem:

1. Um extrato bancário ou de cartão de crédito
2. Uma conta de serviços públicos tradicional (eletricidade, água, gás ou internet/TV por telefone fixo).
3. Uma carta oficial do governo ou da Receita Federal

O documento deve conter seu nome completo, endereço atual e data de emissão. Deve ser fornecido como um arquivo PDF original ou uma foto de alta qualidade com todos os quatro cantos visíveis.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino MrPunter.

Prezada Munya,

Como você pode ver, o cassino fez exatamente o que eu previ na minha mensagem anterior. Eles esperaram o cronômetro começar, só para encontrar uma nova desculpa e rejeitar minha fatura de celular para atrasar ainda mais o processo.

Para acabar de vez com as suas táticas protelatórias, estou fornecendo aqui um novo comprovante de endereço alternativo (em anexo). Ele contém meu nome completo, endereço atual e uma data recente, exatamente como solicitado.

Eu também enviei isso diretamente para o meu perfil no cassino. Como já forneci absolutamente tudo o que eles poderiam pedir, solicito gentilmente que me garantam que não será concedida outra prorrogação. Por favor, pressionem-nos para que finalizem isso hoje e liberem meus € 18.000.

Prezada Munya,

Gostaria de fornecer uma atualização urgente sobre o meu caso e expor as táticas de protelação flagrantes utilizadas pelo Cassino MrPunter.

O cassino rejeitou recentemente meu comprovante de endereço, alegando publicamente neste tópico que "não aceitam contas de celular". Essa alegação é completamente falsa e uma mentira deliberada para reiniciar o prazo de verificação.

Como pode ver no documento oficial anexo da COSMOTE (a principal operadora de telecomunicações da Grécia), que submeti em 1 de julho:

1. Afirma explicitamente em letras grandes e em negrito: "Ο μηνιαίος λογαριασμός σας σταθερής", que se traduz diretamente como "Sua conta mensal fixa/fixa".

2. Mostra claramente meu plano de assinatura: "COSMOTE Double Play Advanced XL", que é um pacote de telefone fixo e internet residencial, NÃO um plano de celular.

3. Ele exibe totalmente meu nome completo (ΗΜΕΡΙΔΟΥ ΒΑΡΒΑΡΑ), meu endereço registrado (ΕΓΝΑΤΙΑ 118, ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ) e uma data válida recente.

A equipe financeira e de suporte do cassino está deturpando deliberadamente meu documento para o mediador a fim de evitar a aprovação do meu saque de € 18.000. Já reenviei este mesmo documento, juntamente com uma reclamação detalhada, diretamente para o suporte deles.

Por favor, analise as capturas de tela anexas da fatura, que comprovam claramente que se trata de uma conta de telefone fixo/serviços públicos. Solicito sua intervenção urgente para impedir essas táticas de má-fé.

Obrigado pela sua ajuda.

Varvaraimd20

Peço sinceras desculpas pelas dificuldades adicionais que você está enfrentando com o processo de verificação. Agradeço seus esforços em fornecer as diversas provas de verificação. Espero sinceramente que elas sejam suficientes para resolver o problema.

Cassino MrPunter

Espero e acredito que os documentos enviados pelo jogador serão suficientes para o processo de verificação. Aguardo sua atualização.

Prezada Munya,

Obrigado pela sua resposta. Para esclarecer, o cassino AINDA NÃO aprovou meus documentos. Eles ainda estão aguardando a verificação da minha conta, e já faz quase um mês desde que solicitei o saque (em 19 de junho).

Estou profundamente preocupado com o fato de que eles continuarão inventando novas desculpas para atrasar meu pagamento. Já forneci todos os documentos oficiais que solicitaram e, como comprovei com as capturas de tela anteriores, eles chegaram a mentir dizendo que minha conta de telefone fixo era, na verdade, uma conta de celular, apenas para ganhar tempo.

Estou mantendo esta reclamação ativa porque não tenho nenhuma confiança na equipe de suporte deles. Manterei vocês informados assim que alterarem meu status de verificação ou se rejeitarem meus documentos novamente.

Obrigado por estarem ao meu lado.

Prezada Munya,

Agradecemos sua mediação e assistência contínuas com a conta deste jogador.

Estamos escrevendo para informar que nossa equipe ainda não conseguiu prosseguir com o processo de verificação, pois o jogador ainda não enviou o comprovante de endereço alternativo solicitado anteriormente.

Lembramos que não aceitamos contas de celular. Para resolver essa questão, o jogador precisa fornecer um extrato bancário original válido, uma conta de serviços públicos (luz, água, gás ou internet fixa) ou um documento emitido pelo governo nos últimos 6 meses.

Precisamos de um documento original e sem edições através do portal da conta deles para que possamos finalizar a verificação com prioridade.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino MrPunter.

Prezada Munya,

Como vocês podem ver na minha atualização anterior neste tópico, há 4 dias, a declaração do cassino esta manhã é completamente falsa e uma mentira descarada.

Primeiramente, repito mais uma vez que o documento que enviei em 1º de julho NUNCA foi uma conta de celular. Era minha conta oficial de telefone fixo e internet da COSMOTE, e eles continuam mentindo sobre isso apenas para reiniciar o prazo de verificação.

Além disso, para acabar de vez com as desculpas, eu JÁ enviei uma conta de luz tradicional (HERON - Conta de Energia Elétrica) há 4 dias, o que atende perfeitamente aos requisitos deles. Mesmo assim, hoje de manhã, eles colaram exatamente a mesma resposta automática alegando que eu não enviei um documento alternativo e falando novamente sobre telefones celulares.

Eles nem sequer estão verificando meus documentos. Estão mentindo deliberadamente e abusando dos temporizadores do sistema para atrasar meu pagamento de € 18.000. Por favor, veja as capturas de tela da conta de luz da HERON que enviei há 4 dias e exija que eles parem imediatamente com essa fraude.

Obrigado.

Prezada Munya,

Por favor, compare a resposta do cassino esta manhã com a sua publicação oficial de 3 dias atrás. É completamente absurda e desrespeitosa para ambos.

Há 3 dias, você reconheceu que eu forneci várias provas alternativas (incluindo minha conta de luz da HERON) e pediu ao cassino que as analisasse. No entanto, esta manhã, o cassino ignorou completamente sua mensagem e colou exatamente a mesma mentira automática, alegando que eu "ainda não enviei um documento alternativo" e repetindo a desculpa de sempre sobre telefones celulares.

Eles estão ignorando completamente as provas apresentadas neste tópico e estão mentindo descaradamente para vocês apenas para atrasar meu pagamento de € 18.000. Eles ficaram sem desculpas e estão zombando de toda esta investigação.

Você realmente vai permitir que eles desrespeitem sua autoridade e zombem de nós dois dessa maneira tão flagrante? Por favor, intervenha, rejeite as táticas protelatórias deles e exija que finalizem minha verificação imediatamente, com base nos documentos válidos que já apresentei.

Obrigado.

Prezada Munya,

Por favor, compare a resposta do cassino esta manhã com os fatos reais e com sua postagem oficial de 3 dias atrás. É completamente absurda e desrespeitosa para ambos.

Há 3 dias, você reconheceu que eu forneci várias provas alternativas (incluindo minha conta de luz da HERON) e pediu ao cassino que as analisasse. Além disso, quero enfatizar que, há 4 dias (em 9 de julho), também enviei a conta de luz oficial diretamente para o e-mail de suporte do cassino (⁠ support@mrpunter.com ) em formato PDF inalterado. Tenho provas claras dessa entrega.

No entanto, esta manhã, o cassino ignorou completamente sua mensagem pública, ignorou o PDF enviado ao suporte e colou exatamente a mesma mentira automatizada, alegando que eu "ainda não enviei um documento alternativo" e repetindo a desculpa sobre telefones celulares.

Estão ignorando completamente as provas, fingindo que não receberam o PDF e mentindo descaradamente para você só para atrasar meu pagamento de € 18.000. Estão zombando de toda esta investigação.

Você realmente vai permitir que eles desrespeitem sua autoridade e zombem de nós dois dessa maneira tão flagrante? Por favor, intervenha, rejeite as táticas protelatórias deles e exija que finalizem minha verificação imediatamente, com base nos documentos em PDF válidos que já receberam.

Obrigado.

Prezada Munya,

Por favor, compare a resposta do cassino esta manhã com a prova chocante que acabei de obter do chat ao vivo oficial deles, minutos atrás.

Embora o cassino tenha afirmado publicamente aqui esta manhã que eu "ainda não enviei um documento alternativo", acabei de entrar em contato com o suporte por chat ao vivo. Como você pode ver nas minhas últimas capturas de tela, a atendente "Athina" confirmou explicitamente que o departamento de verificação RECEBEU o e-mail com meu documento de utilidade (PDF do HERON) e que eles estão analisando-o.

Esta é a prova definitiva de que o cassino foi pego mentindo para você e para este fórum. Eles têm o documento em PDF em mãos, a equipe de suporte admite isso, mas mesmo assim postaram uma resposta padrão falsa aqui esta manhã apenas para ganhar tempo.

Vocês realmente vão permitir que eles zombem da sua autoridade e manipulem esta investigação de forma tão flagrante? Por favor, rejeitem as desculpas fraudulentas deles e exijam que finalizem imediatamente meu saque de € 18.000.

Obrigado.

Prezada Munya,

Para acabar de vez com as táticas ridículas e protelatórias e as falsas alegações do cassino, estou enviando fotos novas e de alta qualidade da minha conta de luz oficial (conta de eletricidade da HERON).

Como você pode ver claramente, o documento está sobre uma mesa, todos os quatro cantos estão visíveis e meu nome completo, endereço e datas recentes estão 100% legíveis. Não há mais espaço para desculpas sobre "capturas de tela" ou "edições digitais".

Reitero que a atendente do chat ao vivo, "Athina", já confirmou hoje que recebeu este documento por e-mail, apesar de ter afirmado falsamente aqui esta manhã que eu não havia enviado nada. Eu forneci o PDF, forneci a comprovação do chat ao vivo e agora estou fornecendo estas fotos.

Eles têm tudo o que precisam para verificar minha conta. Por favor, obrigue-os a parar de zombar deste processo e a aprovar meu saque de € 18.000 imediatamente.

Obrigado.

Prezada Munya,

Para não deixar absolutamente nenhuma margem para o cassino usar táticas protelatórias ou alegar que "não receberam os documentos", estou enviando capturas de tela do e-mail oficial que acabei de enviar a eles hoje às 16h18.

Como podem ver, enviei as fotografias físicas de alta qualidade da minha fatura de eletricidade tradicional da HERON diretamente para os endereços de e-mail de Suporte, VIP e Reclamações simultaneamente. Agora, forneci essa comprovação em formato PDF, via chat ao vivo e por diversos canais de e-mail oficiais.

O cassino tem tudo o que precisa em mãos. Por favor, verifiquem esses comprovantes de entrega e exijam que finalizem minha verificação e aprovem meu saque de € 18.000 imediatamente.

Obrigado.

Prezada Munya,

Para não deixar absolutamente nenhuma margem para o cassino usar táticas protelatórias ou alegar que "não receberam os documentos", estou enviando capturas de tela do e-mail oficial que acabei de enviar a eles hoje às 16h18.

Como podem ver, enviei as fotografias físicas de alta qualidade da minha fatura de eletricidade tradicional da HERON diretamente para os endereços de e-mail de Suporte, VIP e Reclamações simultaneamente. Agora, forneci essa comprovação em formato PDF, via chat ao vivo e por diversos canais de e-mail oficiais.

O cassino tem tudo o que precisa em mãos. Por favor, verifiquem esses comprovantes de entrega e exijam que finalizem minha verificação e aprovem meu saque de € 18.000 imediatamente.

Obrigado.

Prezada Munya,

Estou escrevendo porque a situação chegou a um ponto crítico. Estou aguardando meu saque desde 19 de junho.

O comportamento do cassino é um exemplo clássico de protelação deliberada:

1. No dia 1º de julho, enviei meus documentos. Após vários dias de silêncio, meu cartão foi rejeitado, mas o reenviei imediatamente e foi aprovado.

2. Em seguida, rejeitaram meu comprovante de endereço, alegando que eu enviei uma conta de celular — o que é uma completa mentira, pois nunca enviei tal documento. Já anexei o comprovante aqui para mostrar a vocês as alegações falsas deles.

3. Enviei imediatamente minha conta de luz oficial (HERON) em formato PDF para o e-mail deles. Quatro dias depois, eles fingiram que nada havia acontecido.

4. Hoje, para não deixar desculpas, tirei fotos físicas de alta qualidade da fatura impressa. Fiz o upload das fotos na minha conta do cassino, enviei-as aqui para esta reclamação e as enviei simultaneamente para três endereços de e-mail oficiais diferentes (Suporte, VIP e Reclamações) às 16h18.

Apesar de tudo isso, ainda não tenho nenhuma atualização. Estou apavorada que amanhã inventem outra desculpa esfarrapada para rejeitar este documento também, ou que rejeitem repentinamente um documento previamente aprovado apenas para continuar atrasando o processo. Vocês podem ver claramente por todas as evidências que venho publicando que isso é 100% intencional.

Eles ignoram completamente meus e-mails, e os atendentes do chat ao vivo só repetem mentiras decoradas para se livrarem de mim. Estão brincando com a nossa inteligência.

Eles estão atrasando isso de propósito para me deixar impaciente, achando que sou um jogador viciado que eventualmente vai perder meus €18.000 em apostas. Deixe-me ser absolutamente claro para eles e para você: ISSO NUNCA ACONTECERÁ. Não vou apostar um único euro. Esses ganhos foram obtidos 100% legalmente, são meus e vou reivindicar cada centavo.

Caso esta situação não seja resolvida imediatamente, estou preparado para tomar todas as medidas legais cabíveis e apresentar esta reclamação formal a todas as autoridades internacionais de jogos de azar, a fim de proteger meus direitos e expor suas práticas desleais.

Por favor, não permitam que nos zombem mais. Parem de dar-lhes prorrogações intermináveis. Imploro que estabeleçam um prazo rigoroso — um ultimato final — e os obriguem a concluir minha verificação e liberar meus € 18.000 sem mais demora.

Agradeço sua assistência urgente.

Prezado Varvaraimd20,

Agradeço por me manter informado. Entendo o quão frustrante esse longo processo de verificação deve ser, especialmente considerando o tempo decorrido desde sua solicitação de saque.

Fique tranquilo(a), continuo acompanhando seu caso de perto. Solicitarei ao cassino que revise os documentos e as evidências mais recentes que você apresentou e fornecerei uma atualização clara sobre o status da sua verificação. Agradeço sua paciência e continuarei fazendo o possível para ajudar a resolver essa questão de forma justa.

Prezado Cassino MrPunter,

Obrigado pela sua resposta.

O jogador indicou que comprovante de endereço adicional foi enviado posteriormente por diversos canais, incluindo o portal da conta e o e-mail de suporte, e também compartilhou evidências que sugerem que a equipe de suporte confirmou o recebimento do documento.

Poderia, por favor, analisar os documentos enviados mais recentemente pelo jogador e confirmar se o comprovante de endereço fornecido atende aos requisitos de verificação? Caso contrário, peço gentilmente que especifique exatamente o que ainda está pendente para que o jogador possa resolver a situação sem mais atrasos desnecessários.

Agradeço sua contínua cooperação e aguardo sua atualização.

Querida Munya

Por favor, veja as capturas de tela anexadas:

No dia 13 de julho, às 23h37, recebi um e-mail da Flora (em grego) informando: "Estamos analisando o caso e você será notificado assim que houver uma atualização."

Apenas algumas horas depois, em 14 de julho, às 00h45, a mesma agente (Flora) me enviou outro e-mail (em inglês) dizendo: "Lamentamos não poder informá-lo sobre isso agora... Por favor, aguarde um pouco."

Ontem alegaram que estavam analisando o caso ativamente, e hoje afirmam não ter absolutamente nenhuma informação para me dar. É sempre a mesma ladainha de mentiras, desculpas e atrasos intermináveis.

Parece que eles não respeitam nem a mim nem a você como mediadores. É profundamente decepcionante ver como estão nos ignorando apenas para ganhar tempo, e não tolerarei mais isso.

Até quando vamos tolerar essa demora deliberada e esse comportamento desrespeitoso? Estou esperando há quase um mês. Não vou mais aceitar ser ignorado e tratado dessa forma.

Se este assunto não for resolvido imediatamente, serei obrigado a levar o caso adiante e apresentar uma queixa formal e oficial diretamente à autoridade de licenciamento do cassino. Estou determinado a proteger meus direitos e reivindicar meus € 18.000.

Já forneci todos os documentos em fotos físicas de alta qualidade, mas mesmo assim eles se recusam a finalizar minha verificação ou a me dar uma resposta direta.

Obrigado por manter a pressão.

Eles estão claramente perdendo tempo.

Prezada Munya,

Tenho outra atualização extremamente importante. Acabei de receber um e-mail de outro agente de suporte (Mikko).

Como pode ver na captura de tela em anexo, o cassino admitiu oficialmente por escrito que eu forneci todos os documentos de verificação solicitados:

"Agradecemos também que já tenha fornecido todos os documentos de verificação solicitados."

Eles não têm mais desculpas para documentos faltantes ou incorretos. Já acusaram oficialmente o recebimento de tudo. Agora estão simplesmente protelando sob o pretexto de "verificações de segurança e conformidade".

Uma vez que eles já possuem todos os documentos solicitados, não há absolutamente nenhuma razão para mais atrasos. Exija que finalizem essas verificações imediatamente e liberem meus € 18.000.

Obrigado!

Varvaraimd20

Obrigado pela atualização. Aguardaremos a análise dos documentos, conforme mencionado na mensagem do cassino. Espero que não haja anomalias desta vez.

Prezada Munya,

Estou entrando em contato porque a situação se tornou completamente insuportável e imploro que tome medidas drásticas. Não consigo mais tolerar essa zombaria.

Já faz um mês desde que solicitei o saque (19 de junho) e eles ainda estão retendo meu dinheiro. Já se passaram mais de três dias úteis desde que enviei a última foto para verificação de endereço, e o cassino simplesmente desapareceu — estão ignorando meus e-mails e não me dão nenhuma atualização.

Por favor, não permitam que continuem a brincar comigo dessa forma. Imploro por sua ajuda imediata e substancial para pôr um fim definitivo a esse calvário sem fundamento.

Gostaria de informar que estou preparando minha denúncia formal à Autoridade de Jogos de Curaçao. Reuni todas as provas, e-mails e capturas de tela de conversas deste mês e as enviarei diretamente à autoridade responsável pelo licenciamento. Farei o que for preciso e não desistirei até receber os € 18.000 que ganhei legalmente e por direito.

Por favor, ajude-me a pôr fim a esse atraso absurdo. Preciso da sua intervenção urgente agora.

Atenciosamente,

Varvara

Prezada Munya,

Queria dar uma atualização urgente. Acabei de falar com o suporte deles por chat e me disseram que, se eu quiser reclamar do atraso, preciso enviar uma reclamação interna para o e-mail de suporte e aguardar mais 10 dias corridos por uma resposta!

Esta é uma tática protelatória clara e inaceitável para evitar me pagar e manter meus €18.000 bloqueados. Eles estão ignorando completamente o prazo de 3 dias úteis que me deram para a verificação do meu endereço.

Estou enviando a captura de tela desta conversa como prova. Recuso-me a esperar mais 10 dias para que eles "analisem" um documento simples que já está em sua posse há um mês.

Querida Munya

Tenho ótimas notícias! Apenas 16 minutos antes do prazo final das 15h que eu havia estipulado, o cassino finalmente me enviou um e-mail confirmando que minha conta foi verificada com sucesso!

Sua presença e minha pressão definitivamente os fizeram agir. Agora estou aguardando para ver se eles aprovarão e processarão imediatamente meus 3 saques pendentes de €500 cada. Manterei você informado assim que o dinheiro chegar. Muito obrigado!

Prezada Munya,

Tenho notícias incríveis! Os primeiros €1.500 (os 3 saques pendentes de €500 cada) foram depositados com sucesso na minha conta!

Esta é uma grande vitória e só aconteceu graças à sua ajuda e à pressão que exercemos sobre eles. No entanto, como meus ganhos totais são de € 18.000, ainda tenho € 16.500 para sacar. Acabei de enviar meus próximos 3 pedidos de saque de € 500 cada.

Por favor, mantenham minha reclamação em aberto até que eu consiga sacar o saldo restante. Muito obrigada por tudo!

Varvaraimd20

Ótimas notícias! Agradeço sua resiliência e cooperação. Suas constantes atualizações são muito importantes para mim. Espero sinceramente que o cassino processe seus pagamentos em tempo hábil. Por favor, mantenha-me informado.

Prezado Varvaraimd20,

Temos o prazer de informar que seus saques pendentes, tentados em 16 e 17 de julho de 2026, foram processados ​​com sucesso e os fundos foram enviados de nossa parte em 18 de julho de 2026.

Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem creditados em sua conta. No entanto, esse prazo depende do método de pagamento utilizado e das normas do seu banco.

Informamos que, neste momento, não detectamos nenhum saque pendente ou saldo ativo associado à sua conta.

Esperamos que esta informação ajude a esclarecer a questão para você.

Nossa equipe deseja muito sucesso em seus projetos futuros.

Atenciosamente,

Equipe do MrPunter Casino.

Varvaraimd20

Com base nos acontecimentos recentes, gostaria de confirmar se podemos marcar a reclamação como resolvida? Sim, podemos marcar como resolvida após a sua confirmação, visto que foi você quem enviou a reclamação. Marcar esta reclamação como resolvida não significa que você deva hesitar em nos contatar caso tenha qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino.

Caro(a) Varvaraimd20,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Com base nos acontecimentos, parece que o problema já pode ter sido resolvido. No entanto, como a reclamação foi feita pelo jogador, acreditamos que só devemos marcá-la como resolvida após recebermos a confirmação dele.

Sem essa confirmação, estamos encerrando o caso como rejeitado por enquanto.

Se o jogador retornar com uma atualização ou ainda precisar de assistência, ele poderá reabrir a reclamação a qualquer momento — e estaremos prontos para ajudar.