MrPunter Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Olá. Utilizo o Mr. Punter desde o ano passado e, em janeiro, percebi que estava gastando muito dinheiro e resolvi encerrar minha conta. Solicitei isso em 15/01/25 e recebi uma resposta automática do cassino confirmando que gostaria de encerrar minha conta. Não houve mais resposta.

Reenviei este e-mail mais de 10 vezes e recebi a mesma resposta ou, às vezes, nada. Usei o serviço de chat e recebi um segundo endereço de e-mail, e a mesma coisa aconteceu com ele. Ou uma resposta automática ou nada.

Tenho um problema com jogos de azar e este é o único site ao qual tenho acesso. Apesar de ter informado que tenho um problema com jogos de azar, ainda me permitiram depositar. Contratei empréstimos de curto prazo com juros altos e estou com muita dificuldade devido ao comportamento irresponsável deles. Depositei cerca de £ 3.500 desde que solicitei o encerramento da minha conta.

por favor me ajude.

atenciosamente

Antônio

Olá Antedwards93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia me informar qual o motivo que você apresentou ao solicitar o bloqueio da sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Alguns cassinos usam diversas ferramentas para jogo responsável, e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se não estiverem satisfeitos com o cassino: encerrar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Nick

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Pedi para encerrar a conta, pois não queria mais ter acesso a ela. Escolhi esta opção porque sei que é possível solicitar o cancelamento de uma autoexclusão.

Em nenhum momento a conta foi encerrada, nem me informaram sobre o que aconteceria, quais medidas eu precisava tomar ou se houve alguma restrição/encerramento na minha conta. Mencionei em quase todos os e-mails que tinha um problema com jogos de azar e que não havia recebido resposta aos e-mails anteriores e que nada havia sido feito.

atenciosamente

Antônio Edwards

Existe algum endereço de e-mail para o qual eu possa enviar mensagens entre mim e o cassino?

obrigado

Olá Antedwards93,

Por favor, encaminhe para [email protected] para análise posterior.

Cumprimentos,

Nick

Enviei vários exemplos de e-mails que enviei ao MrPunter, detalhando explicitamente o motivo do meu desejo de encerrar minha conta e, após respostas automáticas, nada aconteceu. Por favor, avise-me quando recebê-los.

obrigado

Obrigado, Antedwards93, por todas as informações fornecidas até agora. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ) que estará auxiliando você de agora em diante.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Nick

Olá Antedwards93,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro MrPunter Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Michal,

Para seu conhecimento, enviei um novo e-mail com algumas evidências. Por favor, confirme se precisar de mais evidências minhas.

Obrigado

Caro Antedwards93

Lamentamos saber sobre sua experiência.

Encerramos sua conta e enviamos uma confirmação por e-mail.

Encaminhamos sua solicitação para a equipe relevante e faremos o possível para ajudá-lo nessa situação e forneceremos uma atualização o mais breve possível.

Obrigado por ser tão paciente conosco!

Nós realmente apreciamos isso.

Atenciosamente,

Equipe MrPunter.

Caro MrPunter Casino,

Estamos aguardando suas atualizações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado pela sua ajuda até agora. Espero que seja possível receber um reembolso desde que solicitei o encerramento da minha conta devido a um problema com jogos de azar.

Espero mesmo que o cassino responda dentro do prazo para que eu possa encontrar alguma solução, seguir em frente com a minha vida e sair dessa dificuldade financeira. Parece que eles só respondem uma vez por semana e não me mandam nenhuma mensagem além da confirmação do encerramento da minha conta. Não sei se é porque já se passaram 3 feriados bancários no Reino Unido desde que apresentei a minha reclamação. Já vi pessoas com problemas exatamente iguais aos meus terem a sua reclamação resolvida em menos tempo do que o cassino levou para entrar em contato comigo. Parece simplesmente um tratamento mais injusto.

Enviei um total de 14 e-mails solicitando o encerramento da minha conta e precisei disso só para conseguir. Espero mesmo que entrem em contato comigo em breve.

Há alguma outra medida que eu possa tomar se eles não responderem?

Caro Antedwards93,

Enviamos um e-mail para você em 7 de maio de 2025.

Ainda estamos aguardando sua atualização.

Atenciosamente,

Equipe MrPunter.

Recebi um e-mail do MrPunter no dia 7 de maio. Gostaria de me desculpar com o cassino por não ter respondido, pois o e-mail estava na minha pasta de lixo eletrônico.

Respondi a eles por e-mail e atualizarei vocês com a resposta. Obrigado, Michal, e obrigado, MrPunter.

Caro Antedwards93,

Enviamos outro e-mail solicitando seus dados bancários para ajudar você com sua solicitação de reembolso.

Aguardando seus dados.

Atenciosamente,

Equipe MrPunter.

Caro Antedwards93,

Por favor, prossiga de acordo com as instruções do cassino.

Bom dia. Por favor, marque esta reclamação como resolvida. O MrPunter entrou em contato comigo e resolveu o problema por e-mail, então gostaria de agradecer a ajuda.

Eu também gostaria de agradecer ao Michal e ao casinoguru por toda a ajuda.

obrigado.

Caro Antedwards93,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações fornecidas tenham sido úteis para a resolução do problema. Se você tiver qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Michal V

Cassino.Guru