O jogador da Nova Zelândia encerrou sua conta no cassino MrPunter devido a um problema com jogos de azar, mas ela foi reaberta, resultando em uma perda de US$ 812. O cassino reconheceu o erro e prometeu um reembolso, mas, apesar de ter enviado as informações necessárias e entrado em contato com o suporte, ele não recebeu o reembolso nem qualquer comunicação por semanas.
MrPunter Casino - O pedido de reembolso do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: NZ$812
MrPunter Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoOlá
Encerrei minha conta no cassino MrPunter há algum tempo, pois tenho um problema com jogos de azar. Ela foi reaberta e perdi US$ 812. Entrei em contato com o cassino e eles concordaram que a conta não deveria ter sido reaberta e ofereceram o reembolso total dos US$ 812. Enviei todas as minhas informações há algumas semanas e ainda não recebi o reembolso nem qualquer resposta, mesmo após meus e-mails de acompanhamento. Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles disseram que estavam investigando o caso, mas já faz ainda mais tempo e continuo sem obter retorno.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 dias
TraduçãoPrezada Yeahryn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Quando exatamente você solicitou o reembolso ao cassino?
- Pode fornecer detalhes sobre a comunicação que teve com o cassino, incluindo quaisquer e-mails ou mensagens de confirmação?
- Você recebeu alguma comunicação deles desde seu último contato, ou ainda não obtivemos resposta?
- Você possui alguma referência para seu pedido de reembolso ou interações com o suporte deles?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 19 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Yeahryn,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Yeahryn,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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