A jogadora de Alberta enfrentou um atraso em seu pedido de retirada, que não avançou no prazo de três dias úteis. Ela recebeu respostas genéricas do suporte ao vivo e e-mails, indicando que estavam "trabalhando nisso", sem fornecer respostas ou prazos específicos. Apesar de sua comunicação contínua e das preocupações com a falta de atualizações e solicitações de verificação, a Equipe de Reclamações observou que o período de espera recomendado de 14 dias ainda não havia decorrido. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da equipe, impedindo uma investigação mais aprofundada.
MrPunter Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$1.995
MrPunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
TraduçãoA solicitação de saque não teve nenhum progresso no prazo de 3 dias úteis. Sempre que você se conecta ao suporte ao vivo ou por e-mail, recebe as mesmas 3 respostas: eles estão trabalhando nisso, fazendo o possível, atrasos ocasionais, sem nenhuma resposta real sobre o que estão realmente analisando ou quando você realmente receberá os fundos. Este é exatamente o mesmo script fornecido pela Magius, Fatpirate, etc. Todas são administradas pela mesma empresa. Ficarei chocado se algum dia receber meus saques. Esta empresa é uma piada.
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há 9 meses
TraduçãoCaro Ellezedd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi verificado e o cassino aprovou seu saque, mas você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação do saque, informe-nos. Interviremos e tentaremos ajudar.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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Anexo sensível
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há 9 meses
TraduçãoNenhum progresso foi feito em 4 dias úteis. Nenhuma mudança de status, nenhuma solicitação de documentos de verificação. Nada. Se a empresa anuncia que você receberá um saque em 1 a 3 dias, isso é pura mentira. Não consigo enviar nenhum documento de verificação por conta própria porque nessa seção da minha conta está escrito: "nenhuma verificação necessária, continue jogando". Acredito que a empresa faz isso para que você simplesmente cancele seu saque e perca o dinheiro. Sinceramente, acho que nunca verei esse dinheiro.
Também entrei em contato com o suporte e perguntei especificamente em que ponto do processo de retirada as transações estavam, mas não recebi nenhuma resposta e recebi uma resposta vaga... de novo.
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há 9 meses
Traduçãoprova de que nada aconteceu desde a data do pedido de retirada inicial 🙂
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há 9 meses
TraduçãoAinda sem progresso, sem solicitação de verificação, sem resposta por e-mail desde 29 de maio para a primeira solicitação de retirada.
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua atualização e pelos detalhes adicionais. Entendo como pode ser frustrante quando um saque parece estagnar sem atualizações claras.
Em relação à sua pergunta, o período de 14 dias que recomendamos aguardar para concluir o processo de retirada é calculado a partir do dia em que a retirada foi solicitada inicialmente. Pelo cronograma que você compartilhou, parece que esse prazo ainda não foi totalmente concluído. Às vezes, o processamento pode demorar mais devido a revisões internas, verificações de segurança ou volumes de retirada maiores que o normal.
Se a sua conta não exigir verificação adicional (como indicado na seção "Conta"), é possível que o atraso seja causado por fatores relacionados ao cassino. Embora não possamos agilizar o processo diretamente, recomendamos que você continue acompanhando o suporte do cassino e, se nenhuma resolução for encontrada dentro do prazo de 14 dias, notifique-nos imediatamente. Nesse momento, interviremos em seu nome para ajudar a resolver a situação.
Entendemos que essa experiência é decepcionante e agradecemos sua paciência e cooperação enquanto esse assunto é resolvido.
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há 9 meses
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Caro(a) Ellezedd,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 8 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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