O jogador da Renânia do Norte-Vestfália não recebeu um pagamento de € 2.000 por quase três semanas, apesar das repetidas garantias do chat de suporte do cassino de que o departamento financeiro estava ciente do caso. Ele achou as respostas inúteis e considerou a situação suspeita. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino, que posteriormente se desculpou pelo atraso e confirmou que o pagamento seria processado com urgência. O jogador confirmou mais tarde que seus ganhos haviam sido pagos, levando a reclamação a ser marcada como resolvida.
MrPunter Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.000 €
MrPunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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O cassino não pagou meus ganhos de € 2.000 por quase três semanas. O chat continua respondendo com modelos e continua dizendo que o cassino "pagará em breve" e "o departamento financeiro será informado do caso". Ouvi isso do chat de suporte cinco vezes nas últimas três semanas. Cinco vezes foi inútil. Veja os logs de chat em anexo - apenas golpistas agem assim! Peça ajuda urgentemente!!
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Público
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há 9 meses
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Olá MaxbetHunter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MrPunter Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
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há 9 meses
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Olá Nick,
De acordo com o cassino, a conta não precisa ser verificada, veja a captura de tela anexada. Sou verificado em outros cassinos do provedor e, normalmente, eles não exigem nova verificação em cada um de seus cassinos para pessoas que já foram verificadas.
Os ganhos foram feitos com dinheiro real, sem bônus.
Meu último bate-papo com o cassino foi ontem, veja as capturas de tela anexadas. Era sobre meus pagamentos que estão pendentes há 3 semanas. Está claro que o suporte do bate-papo não pode dizer se e quando os pagamentos serão feitos e não tem ideia de como ajudar de forma alguma. A única ideia que o suporte do bate-papo tem é passar as informações sobre meus pagamentos severamente atrasados para o departamento financeiro. Isso aconteceu cinco vezes nas últimas 3 semanas. E cinco vezes não adiantou.
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há 9 meses
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Outra captura de tela do bate-papo de ontem:
Uma prova sobre os saques pendentes que estão pendentes sem nenhuma alteração há 3 semanas:
Talvez você pudesse dispensar o período de espera típico de duas semanas que o Casinoguru impõe uma vez que uma reclamação foi aberta. O cassino já provou nas últimas três semanas que não é capaz nem está disposto a processar os pagamentos. Peço gentilmente assistência imediata.
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há 9 meses
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Além desta reclamação contra o cassino Mr Punter, também escrevi um e-mail de reclamação para o suporte por e-mail e suporte de reclamações do cassino Mr. Punter, informando claramente o problema e seu mau comportamento.
O sistema de suporte do cassino enviou um e-mail de confirmação automático, informando que o cassino recebeu meu e-mail de reclamação e que um tíquete foi aberto + que um funcionário do suporte lidará com o assunto.
É claro que, como cassinos fraudulentos como o Mr. Punter sempre fazem, o e-mail continuou sem resposta.
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Público
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há 9 meses
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Obrigado MaxbetHunter por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
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há 9 meses
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Caro MaxbetHunter,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do MrPunter Casino para participar desta conversa.
Caro MrPunter Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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há 8 meses
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Caro MaxbetHunter,
Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso.
Gostaríamos de informar que seu pagamento será concluído com urgência.
Atenciosamente,
Equipe do MrPunter Casino
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há 8 meses
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Obrigado, querida equipe do CasinoGuru, o cassino pagou meus ganhos!
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há 8 meses
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Caro MaxbetHunter,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
Cassino.Guru
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