O jogador da Grécia enfrentou problemas contínuos com seus pedidos de saque, com tentativas anteriores sendo canceladas e sem nenhuma explicação clara fornecida pelo suporte ao cliente. Seu último pedido de saque estava em análise e ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, resultando no encerramento da reclamação por enquanto. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
MrPunter Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
MrPunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Olá,
Tenho enfrentado problemas constantes com meus pedidos de saque na plataforma. Minhas tentativas anteriores de saque foram canceladas e, apesar de várias mensagens enviadas, ainda não recebi nenhuma explicação clara do suporte ao cliente.
Recentemente, fiz outro pedido de saque, mas ele ainda está em análise e não foi aprovado nem processado. Agradeceria muito sua ajuda para resolver essa questão o mais rápido possível.
Agradeço seu tempo e ajuda.
Atenciosamente,
Georgios K******
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Caro GeorgeKapen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você tem enfrentado com seus pedidos de saque.
Para melhor compreendermos a sua situação e entrarmos em contato com o cassino de forma eficaz, poderia, por favor, esclarecer os seguintes detalhes?
- O cassino forneceu algum motivo específico para cancelar seus pedidos de saque anteriores?
- Os ganhos que você está tentando sacar foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
- Sua conta já foi verificada anteriormente ou ainda está aguardando verificação?
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino (como e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela), encaminhe-as para [email protected] para que possamos analisá-los e incluí-los no caso.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 semanas
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Caro(a) GeorgeKapen,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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